近日，TCL官方正式宣布：自2018年1月1日起，TCL將對旗下所有電視產(chǎn)品售后服務進行全面升級：即用戶新購機7天內(nèi)發(fā)生性能故障，用戶可選擇退機、換機或維修，用戶新購機30日內(nèi)發(fā)生性能故障，用戶可選擇換機或維修。

　　根據(jù)國家于1995年通過的《產(chǎn)品質量法》，其中明確指出“產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質量責任和義務，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時，應當負責“修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的應當賠償損失。”這項政策表明了生產(chǎn)者和銷售者應向消費者提供“三包服務”，并實行“7日”與“15日”售后退換機服務時限規(guī)定。“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

　　此前TCL嚴格執(zhí)行國家頒布的“三包”政策，實行“7日”規(guī)定和“15日”規(guī)定。而根據(jù)這次官方公告來看，TCL本著一切以用戶為核心的理念，從“15日”更改為“30日”，時限整整延長了一倍。在業(yè)內(nèi)普遍執(zhí)行國標的情況下，超越了國標規(guī)定，為消費者帶來了更持久的品質保證。　

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析稱，TCL此次宣布對服務體系進行升級，建立在自身三十余年服務能力積淀以及對產(chǎn)品品質充滿信心的基礎之上。TCL堅持著“服務至上，體驗為王”的理念，重視完善服務體驗，并不斷探索創(chuàng)新服務模式。

　　為了保證消費者獲得更良好的購物體驗，TCL與全國多家渠道商開展廣泛合作，打通線上線下渠道，為消費者提供全方位、多元化的購物方式。同時，多年來TCL也對各級銷售網(wǎng)點進行升級改造，涵蓋了全國各地多級市場，讓購物更具品質化和沉浸感。在售后服務方面，TCL不僅提供全天候7x24小時人工服務熱線、上門安裝調(diào)試及維修服務，并順應“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)端開通服務平臺，可以隨時隨地查看服務進度、家電保養(yǎng)常識和常見問題等，及時響應用戶需求，全心全意為用戶體驗保駕護航。

　　近幾年來，TCL作為國內(nèi)行業(yè)里唯一具備全產(chǎn)業(yè)鏈垂直一體化整合優(yōu)勢的企業(yè)，嚴格把控好產(chǎn)品研發(fā)、采購、制造等環(huán)節(jié)，從而不斷提高產(chǎn)品良率，為消費者帶來了更多優(yōu)質可靠的選擇。TCL也通過不斷創(chuàng)新，在先進技術和高端工藝發(fā)展領域有著大幅度提升，陸續(xù)發(fā)布并上市的新品為消費者帶來了高端化、品質化的視聽享受，推動了市場更新?lián)Q代的節(jié)奏。

　　在不斷強化核心實力的同時，TCL還深挖內(nèi)容服務和生態(tài)圈創(chuàng)新。當前依托產(chǎn)品和服務兩條主線，為用戶提供了全方位的娛樂解決方案。其中以產(chǎn)品為中心，以量子點顯示技術和人工智能為驅動，提升了電視視聽體驗;以服務為中心，提供視頻、教育、游戲、醫(yī)療、運動等內(nèi)容，極大豐富了客廳娛樂享受的方式。

　　TCL堅持以用戶為核心，在服務體驗上的不斷打磨也得到了回報。除了節(jié)節(jié)攀升的市場占有率和口碑美譽度以外，還頻頻獲得質量類獎項。由中國質量協(xié)會、省質監(jiān)局、第三方認證機構等在內(nèi)的權威部門授予了：2017年度“全國‘質量標桿’”榮譽、“全國實施用戶滿意度工程”、“行業(yè)綠色發(fā)展先進單位”、“廣東省名牌產(chǎn)品”;通過了“質量管理體系認證”、“有害物質體系認證”、“知識產(chǎn)權管理體系認證”三大認證;獲得過賽寶 “質量獎”榮譽、2016年及2017年全國QCC榮譽競賽中榮獲兩次“中國電子信息行業(yè)優(yōu)秀質量管理小組一等獎”榮譽、以及“2017年全國質量信得過班組”稱號榮譽等等。

　　不論是產(chǎn)品與技術實力還是口碑和榮譽，這一切均建立于TCL以用戶體驗為核心，貫徹落實國家質量保證體系政策的基礎之上。從更深層次的角度來講，作為大國品牌形象代表之一，民族品牌在全球市場崛起需要依托于技術實力、品質保證與服務積淀。此次TCL超越國標，對服務進行升級，也恰是一個大國品牌實力和信心的應有展現(xiàn)。