那么陳年所指責(zé)女性消費者主要就是退貨量巨大這一點上。 以北京地區(qū)運費為例，京東運費5元，滿39元免運費；當(dāng)當(dāng)運費5元，出版物滿29元免運費，非出版物滿39元免運費，亞馬遜運費5元，滿29元免運費；凡客運費10元，滿99元免運費。由此可見，凡客不僅運費比其他幾家網(wǎng)站貴，而且免運費額度也要高出很多。這就不能排除有些消費者做出為了達(dá)到免運費的額度而“湊單”的行為，當(dāng)然，這些湊單貨品最終是要被退掉的。 此外，作為主要經(jīng)營女裝的網(wǎng)站來說，退貨應(yīng)該屬于必須的服務(wù)范疇。因為服裝不僅有尺碼、顏色、面料上的差異，更有個人氣質(zhì)上的不同，因此試穿成為服裝類產(chǎn)品消費的必要經(jīng)過。在商場購物，消費者可以當(dāng)場試穿，即便這樣，購買后仍有一個月的“反悔期”，可以憑小票退貨，商家不能夠拒絕。可見退貨已經(jīng)成為商家必須提供服務(wù)的服務(wù)項目了。 凡客之所以在兩年內(nèi)聲名鵲起，不僅因其物美價廉的商品，也與他的配送時間短、退換貨免費有很大關(guān)系。但是曾經(jīng)讓消費者贊不絕口的免費退貨卻最終成為了一把雙刃劍。去年年中，有多個消費者向媒體反映，因在凡客購物后退貨，被凡客列入黑名單，以后不能再進(jìn)行購物。中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為凡客承諾所有用戶可以在“30天內(nèi)無條件退貨”，現(xiàn)在設(shè)置黑名單的做法屬于違反了自己的承諾，存在欺騙消費者的嫌疑。 微博上網(wǎng)友對此事也是憤憤不平，網(wǎng)友“herny1314”表示“我覺得是凡客的東西，現(xiàn)在設(shè)計樣式，以及用料等，都越來越低端了，感覺定位有問題，想去學(xué)優(yōu)衣庫，但又想搞大而全，感覺不倫不類的”；“FM974劉穎”也表示“一個公司自己做不好產(chǎn)品就把利潤下降的問題賴消費者，你都算厲害了。”也有網(wǎng)友從女性消費習(xí)慣的角度來分析，網(wǎng)友“火火王樂”就表示“要減少商品退換率需要了解自己需求的理性消費者越來越多，提升商品核心競爭力，但女人大多都是沖動購物型，尤其在網(wǎng)購時從眾心理會占主導(dǎo)甚至取代自己原本需求，陳年這些話很實在，但是也很難改變，改變?nèi)魏我粋�人的消費心理都很難，所以還是從改變自己開始。”

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