報訊（記者陳鐵）2月中旬，武漢市江漢區唐家墩街社區服務中心通過ISO9001質量管理體系的認證，成為湖北省首個實行國際化企業管理模式的居民社區。

　　位于城鄉接合部的唐家墩街，轄有10個社區居委會，現有居民近10萬人。如同“上面千條線，下面一根針”，社區服務中心擔負著政策性事務、組織事務、行政管理事務、社會服務事務、居民互助事務、物業管理事務等工作。然而，群眾反映社區工作人員存在著做好做壞、做快做慢、做與不做一個樣的作風，常年應付各項事務，服務社區“有心無力”。

　　如何創新社區管理的體制機制？唐家墩街社區服務中心抓住武漢市江漢區被列為國家民政部社區建設實驗區的機遇，積極導入ISO9001質量管理體系，探索城市基層社會管理體制，將管理型社區建設成服務型社區。他們對社區的各項事務科學劃分為8大類，實行分類管理，確定責任主體，由責任部門各司其職、各盡所能。

　　自去年ISO9001體系試運行以來，唐家墩街社區服務中心和各社區的社區工作者從理念上發生了根本性轉變，即管理就是服務，居民就是“上帝”。因為，各項工作的規范流程要求差錯為零，服務質量硬指標決定著干部的績效考核。站東社區工作人員湯祥珍說：以前是坐在辦公室等著居民來辦事，現在是走出辦公室到居民家中去辦事。

　　按照ISO9001體系的考核要求，唐家墩街社區服務中心組織了一個“外審團”，每年通過民調人員為社區服務中心評分。同時，每個月由各社區15位居民代表組成的“內審團”，將對居民進行隨機抽查，請他們為社區工作者打分，如果不達標的話，將被辭退。從此，每位社區工作者的“飯碗”與居民滿意程度直接掛上了鉤。

　　家住唐蔡社區的失業人員陳祥榮長期沒有領到獨生子女保健費。前不久，社區工作人員將他的有關資料輸入ISO管理體系的電腦系統，發現陳祥榮未能提交計劃生育的個人資料。于是，社區立即通知他提交有關資料，并為他補發了獨生子女保健費。

　　依照ISO9001質量管理體系，唐家墩街社區服務中心建立了規范有序的辦事流程，在工作中及時發現差錯和糾正失誤。近一年時間，唐家墩街社區服務中心新建醫療服務站，聯合大醫院專家為居民義診，為4個居民小區安裝了電子監控探頭，舉辦社區家庭文化藝術節。同時，政府績效考核的經濟指標保持了兩位數的增長幅度，且連續3年保持市級“文明街”榮譽。

　　目前，該社區服務中心的辦事差錯率為零，居民投訴率同比減少90%以上。