在“3·15”這個敏感的日子，美國一非盈利性消費者組織———“安全化妝品運動”公布了涉及強生、幫寶適等多家公司的嬰兒衛(wèi)浴產品含有甲醛及“1，4-二氧雜環(huán)乙烷”等有毒物質的檢測報告。強生公司則高調聲明，稱其產品是“安全的，檢測出的有毒物質含量均在安全范圍之內”。
與此同時，國內某知名論壇(天涯)，一篇題為《強生差點把我一歲半的女兒毀容》的帖子，迅速得到廣泛關注，22萬網友瀏覽了該帖，近千人回復。網友們還在線下組織起了QQ群，準備就“強生”嬰兒用品引發(fā)的問題，進一步追究到底。
[原帖]
這位網名為judytt311的網友，是一位身在成都的媽媽，她在帖子中說：“我2008年最后悔的事情，就是給我女兒買了強生嬰兒用品！”
去年11月，我通過電話購物方式，為女兒購買了強生嬰兒天然舒潤滋養(yǎng)潤膚霜。當晚給女兒軒軒使用了。早晨一看，嚇壞了！滿臉紅色的皰！原本光滑細嫩的皮膚，簡直就是被毀容了。我趕忙帶女兒去兒童醫(yī)院，說是過敏性皮炎。為不留疤痕，我?guī)е畠呵扒昂蠛蟮匠啥几鞔筢t(yī)院就診了十多次。
過敏初期，因為臉上癢，女兒根本不能入睡，手一直去臉上抓，我只好給她的手戴上手套。為了臉上不留疤痕，作為母親我不得不給才1歲多的女兒吃了口服抗過敏藥，雖然是兒童的藥品，但畢竟有很多副作用，至今女兒的體質都很差。
賠600元，不承認產品問題
昨天，記者聯系上judytt311，她講述了事發(fā)后4個月里，她與強生公司就該產品引發(fā)女兒過敏一事多次交涉的過程，并表示，她對強生公司“賠付”600元但拒不承認產品存在質量問題的做法非常不滿，“所以，我才發(fā)帖，希望提醒所有的母親和消費者”。
據了解，judytt311在事發(fā)后聯系了電話購物公司的售后服務部門，成都某電視臺也對她的遭遇進行了報道，隨后強生公司找到她。“他們不承認產品有問題，說他們產品符合國家標準。為弄清事實，他們同意帶孩子去治療，但要求去他們指定的醫(yī)院找指定的醫(yī)生”。
而這次治療結果讓judytt311非常意外，“他們指定的醫(yī)生和我們之前求診的幾個知名醫(yī)生的診治結果完全相反，卻和他們的說法一致。于是我們要求自己選擇皮膚科醫(yī)生。開始他們不同意，在我們堅持之下，才同意。” 在孩子的情況緩解后，強生公司支付給judytt311一筆“賠償費”———637.81元。judytt311向記者提供了強生(中國)有限公司給她的一封信。對這637.81元的“性質”，信中說：為表示對您———強生產品忠實用戶及時反饋意見的感謝，我們將誠意為您產品退款，承擔相關醫(yī)療費，相關交通費，共計637.81元(以發(fā)票為準)。
“強生上海總部售后服務徐秀清經理說，按國家賠償標準，就是這樣，沒有商量余地。”judytt311說，“為孩子看病我前后請假多次，單位也開具了誤工證明。他們都不予理睬，更不用說精神方面的賠償。其實，再怎么賠償，也不能挽回他們的產品對我女兒造成的傷害。”
不滿處理，網上建群維權
judytt311的帖子，是3月10日貼上網站論壇的，隨即引起了眾多網友的關注和回帖。
有近六成網友列舉了自己或身邊人在使用強生嬰兒護理系列后出現的各種問題，其中尤以出現過敏現象居多。很多網友建議，作為嬰兒用品生產方，應明確表明產品成分，并注明可能引起的過敏癥狀，提示消費者謹慎使用，或在進行皮膚測試后再使用，而不是一味用籠統的“天然”、“溫和”、“無刺激”等詞匯描述產品，誤導消費者。
也有部分網友表示，合格產品也會因使用者情況不同，有副作用，母親在給嬰幼兒使用產品時也有責任，應更加謹慎。
“我最初發(fā)帖，只是想把經歷告訴大家，算是提醒。但這幾天我看了這么多跟帖，才知道我的遭遇不是個例。”judytt311隨后在網上創(chuàng)立了QQ群，號召有同樣經歷的人加入，一起關注，等待適當的時機繼續(xù)追究責任。(記者 黃麗娜)