習(xí)慣于網(wǎng)購，平時買些數(shù)碼產(chǎn)品、衣服、日用品等，只要打開網(wǎng)絡(luò)點擊就好，輕松搞定之余還能省錢。于是，小凌決定去試試買臺油煙機(jī)，這次在京東商城這個國內(nèi)最大型知名的家電網(wǎng)購平臺看上的這臺油煙機(jī)，不僅價格和產(chǎn)品性能很有誘惑力，生產(chǎn)廠家的實力和信譽(yù)也是值得放心消費。
在正常的下單、確認(rèn)、發(fā)貨流程中等待，抽油煙機(jī)終于收到。看著便宜市場價那么多錢買回來的煙機(jī)，小凌心頭一陣陣歡喜，于是他趕緊撥通電話通知相關(guān)的服務(wù)人員過來安裝。這個電話之后，讓他的煩惱一陣陣起來：首先是400電話找不到人，接著廠家說要經(jīng)銷商安排，經(jīng)銷商說給回安裝的費用讓他自己找人解決……因為這個安裝問題在不斷地溝通，他非常懊惱自己的這次網(wǎng)購行為，認(rèn)為煙機(jī)網(wǎng)購的售后服務(wù)確實太差。與小凌相同網(wǎng)購經(jīng)歷的人不少，對家電網(wǎng)購的售后服務(wù)表示不滿意。 網(wǎng)絡(luò)銷售火爆需選擇產(chǎn)品屬性 目前網(wǎng)絡(luò)銷售處于高速發(fā)展期，特別是80后網(wǎng)絡(luò)消費群的不斷漲大，家電產(chǎn)品也實現(xiàn)了全線上網(wǎng)，大到電視冰洗等白電，小到熱水袋，幾乎日常生活日用電器產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)的渠道輕松購買。有些小家電網(wǎng)絡(luò)商鋪甚至還創(chuàng)造出單款產(chǎn)品日銷售量超千臺的銷售奇跡，單憑網(wǎng)購一個渠道就完成一家小電器公司的年銷售任務(wù)，做的非常輕松。 雖然有自身明顯的優(yōu)勢，如成本低、受眾廣、流通快、收益高等特點，但是沒有一款東西是完美的，網(wǎng)絡(luò)銷售也存在自身的短板，如售后安裝、服務(wù)等，如果不具備健全完善的售后服務(wù)體系，是難以支撐起這個渠道的正常運(yùn)作。特別是安裝技術(shù)要求較高的電器產(chǎn)品，空調(diào)、熱水器、煙灶產(chǎn)品等，即熱式熱水器也曾有很多的廠家想做網(wǎng)購，但因為這是一款對家庭電路要求較高，安裝技術(shù)要求相對嚴(yán)格的產(chǎn)品，因此在廠家沒有完善的售后服務(wù)體系和網(wǎng)點，網(wǎng)購的售后安裝就成了一項無法完成的承諾。 產(chǎn)品均有不同的屬性，小家電產(chǎn)品比如電壓力鍋、加濕器、掛燙機(jī)等，無須專業(yè)人士安裝，物流的過程對商品的損害也不明顯，一般來說，這類產(chǎn)品的售后服務(wù)也相對簡單，大部分的消費者也缺乏售后服務(wù)的那個意識，基本上壞了就換，或者自己去找電器維修點自費維修。反之。如廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，因為商品的使用屬性問題，一是產(chǎn)品技術(shù)相對高，二是價格來說也會貴很多，因此建議消費者最好到實體店去購買，這樣可以省去消費過程中產(chǎn)生的種種煩惱。 網(wǎng)購商城承諾須真實 網(wǎng)購中，消費者遇到的一大難題就是：消費的過程中，商城無法兌現(xiàn)承諾，這也是消費者很受傷的原因之一。在上網(wǎng)發(fā)布前，有的廠商為了吸引消費者的加入，會在發(fā)貨時間、贈品等方面做一個承諾，比如團(tuán)購，后來由于成團(tuán)的條件不理想，就在承諾贈送的內(nèi)容上做相應(yīng)的折扣，從而造成對消費者的隱形傷害。 另外有的廠家因為網(wǎng)購的價格相對低，因此在產(chǎn)品的質(zhì)量上做了微調(diào)，以通過降低生產(chǎn)成本的來彌補(bǔ)利潤上的損失，這種網(wǎng)上網(wǎng)下區(qū)分帶貓膩的不公平的做法，已經(jīng)引起小部分消費者的反感。“如果因為消費者的不懂而欺騙了消費者，那么網(wǎng)絡(luò)誠信就會面臨新的危機(jī)。”隨著網(wǎng)購的物品越來越豐富，一些無良的廠家開始濫竽充數(shù)，部分的網(wǎng)商開始擔(dān)憂誠信問題將受到挑戰(zhàn)。
