“你們報紙上寫以舊換新的憑證一直到明年5月底都有效，但為什么有的定點回收企業說有效期只有一周，必須趕緊用？”“北京允許‘賣舊’和‘買新’的家電可以是不同類別，可商場的促銷員怎么非說只能是同一種類的？”近日，本報的家電以舊換新熱線電話陸續接到一些消費者的反映，稱一些指定的以舊換新銷售、回收企業的客服人員向其解答的政策與報紙上介紹的內容不一致，不知到底誰說得對。

　　對此，昨天記者就一些消費者提到的具體問題向有關企業進行了咨詢，確實發現部分熱線客服人員政策掌握不到位的現象比較突出。比如記者就“消費者的戶口所在地在大興，現家庭住址卻在昌平，那么想電話預約把家中的舊電視賣掉究竟應該找負責北區的回收商還是找南區？”的問題分別致電多家定點回收企業的客服熱線，結果答案卻是五花八門——有的讓找北區，有的讓找南區，有的則干脆告訴記者“說不好”。而根據有關政策，如果是電話預約，消費者可以不受區域限制在16家定點回收商中任選預約。

　　一些定點回收企業負責人在接受記者采訪時表示，他們目前也感到了一些客服人員政策知識掌握不過硬。某家電連鎖商的廣宣負責人告訴記者，“北京市的以舊換新實施細則剛出臺兩天后我們就開始接到熱線電話了，很多內容確實來不及培訓，而且很多消費者提出的實際問題很難在細則中直接找到答案，也造成了回答可能出現差錯。”很多廠商都表示，目前他們對話務員基本是邊上崗邊培訓。

　　另外記者還注意到，目前也出現了一些家電廠商的促銷員為了吸引消費者購買自家產品存在“有意誤導”消費者的現象。比如一些回收企業告訴消費者以舊換新憑證只能到指定商家購買家電才能享受優惠，或者只能購買指定品牌的電器才有效等。對此，我們建議消費者在參與家電以舊換新之前還是通過有關媒體多熟悉相關政策，以保證自己能切實享受到以舊換新補貼。

　　不可跨地換新

　　問：我了解到北京和天津同是家電以舊換新試點地區，那我可以憑借北京舊家電“回收”的憑證，在天津給朋友買電器嗎？

　　答：不可以。按照國家規定購買以舊換新產品，其“回收”地和“銷售”地必須是一致的。現階段只能在同一個試點城市進行。

　　不可與下鄉機型同享優惠

　　問：我看中一款家電下鄉機型，恰巧我家的舊家電前幾天剛剛被收舊企業收走，那我可以憑借舊家電回收的憑據購買家電下鄉機型并享受補貼嗎？

　　答：不可以同時享受補貼。以舊換新和家電下鄉同時作為國家的惠民政策只能二選一，不可以同時參加。家電下鄉必須是在指定范圍內中標的型號才可以享受國家13%的補貼，而以舊換新是在五大品類（彩電、冰箱、洗衣機、空調、電腦）內不限制型號，全部都可以參加。