【事件】
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)消息(陳龍) 消費(fèi)者購(gòu)買了廣州紅日燃具有限公司的燃?xì)庠睿皇褂昧?天，該產(chǎn)品的玻璃鋼面板就發(fā)生了爆裂。對(duì)于這樣不安全的產(chǎn)品，該公司的售后人員卻稱這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品都這樣。
前不久，中國(guó)質(zhì)量報(bào)接到投訴，福建省消費(fèi)者楊先生于2009年1月16日購(gòu)買了由廣州紅日燃具有限公司生產(chǎn)的燃?xì)庠睿欢?dāng)全家人高高興興過(guò)大年三十的晚上，這臺(tái)正在正常使用中的燃?xì)庠畈Ａ姘逋蝗话l(fā)生了爆裂，雖然這臺(tái)燃?xì)庠顩](méi)有給現(xiàn)場(chǎng)的家人造成直接肉體傷害，但剛買的新灶具使用只有9天就發(fā)生了這樣的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品的安全性感到憂慮。事后，消費(fèi)者與商家、廠家聯(lián)系解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，但商家、廠家說(shuō)話的口氣傲慢態(tài)度強(qiáng)硬使消費(fèi)者無(wú)法接受。
本報(bào)投訴辦在接到楊先生對(duì)此產(chǎn)品的投訴后，與廣州紅日燃具有限公司進(jìn)行了聯(lián)系，然而該公司售后人員對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題的回答讓人吃驚。一位姓鄭(音)的售后人員說(shuō)，燃?xì)庠畈Ａ姘迥壳皣?guó)家沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，公司出廠的產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品，玻璃面板的爆裂不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，只能說(shuō)是有故障。該售后人員還理直氣壯的申明，這種產(chǎn)品出現(xiàn)這種問(wèn)題也不是我們一家，你去打聽(tīng)一下，在這個(gè)行業(yè)，哪家產(chǎn)品不出現(xiàn)這種問(wèn)題，我們這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品都這樣。
【追蹤】
據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)了解，此事經(jīng)中國(guó)質(zhì)量報(bào)投訴辦公室反復(fù)協(xié)調(diào)下，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題即日剛剛解決。但該公司稱整個(gè)燃灶具行業(yè)普遍存在玻璃面板爆裂的問(wèn)題，值得關(guān)注。
隨后，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)經(jīng)過(guò)媒體搜索發(fā)現(xiàn)，近幾年涉及燃?xì)庠罹叩牟Ａт撁姘灞训氖录䦟矣邪l(fā)生。2007年3月29日下午，沈陽(yáng)67歲的董大娘在廚房做飯，正當(dāng)她轉(zhuǎn)身到對(duì)面的櫥柜里拿醬油時(shí)，突然聽(tīng)見(jiàn)刺耳的玻璃炸裂聲，驚魂過(guò)后，董大娘發(fā)現(xiàn)是燃?xì)庠罹叩匿摶Ａ姘灞蚜耍孛嫔虾驮钆_(tái)四周全是些小碎玻璃，她幸運(yùn)躲過(guò)一劫。這場(chǎng)意外使得本來(lái)就患有高血壓和心臟病的董大娘，身心受到極大創(chuàng)傷，留下了心理陰影；2008年7月27日早晨，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)首義校區(qū)的曾老師在家燒水時(shí)，燃?xì)庠罹咄蝗槐选Ｒ陨a(chǎn)燃?xì)庠罹邽橹鞯娜A帝電器，不到一年就被媒體6次曝光其產(chǎn)品爆炸傷人事件。與燃?xì)庠罹呙姘灞训南嚓P(guān)報(bào)道中，尤其以聰慧網(wǎng)披露的2008年七大不靠譜事件曝光為甚。這組報(bào)道中稱，2008年6月，一消費(fèi)者使用的華帝燃?xì)庠蠲姘逋蝗槐选６A帝售后人員稱是消費(fèi)者使用不當(dāng)，因冷熱不均引起爆裂，不屬質(zhì)量問(wèn)題。
針對(duì)頻發(fā)的燃?xì)庠罹呙姘灞咽录a(chǎn)廠家給出的“有千分之三的爆炸率”似乎合理，但仔細(xì)分析，又有推卸責(zé)任，給自己產(chǎn)品存在的問(wèn)題找借口之嫌。因?yàn)椋瑢?duì)于使用這類產(chǎn)品的消費(fèi)者而言，一家只需要買回一套燃?xì)庠罹呔妥銐颉Ｈ欢坏┻@個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)爆裂，對(duì)這個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，其危害就是百分之百！
問(wèn)題的關(guān)鍵在于，生產(chǎn)廠家如何對(duì)待產(chǎn)品的“千分之三”和用戶的“百分之百”？其中包括了質(zhì)量責(zé)任、社會(huì)誠(chéng)信等方方面面。退一步講，在燃?xì)庠罹呙姘宄霈F(xiàn)了這么多問(wèn)題的今天，還沒(méi)有看見(jiàn)哪家企業(yè)在產(chǎn)品上標(biāo)注“小心爆裂”的警示語(yǔ)。有廠家說(shuō)這是行業(yè)普遍現(xiàn)象，此語(yǔ)更值得深究，一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品如果都存在這樣的問(wèn)題，廣大消費(fèi)者的安全又怎能保證呢？