家里的大家電壞了，居民們都知道要找商品的特約維修部。如果電飯煲、收音機(jī)等小家電壞了，那居民應(yīng)該去找誰修呢？前段時間，平江區(qū)的一份“社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀及居民需求”調(diào)查結(jié)果顯示，家電維修成為了社區(qū)居民服務(wù)需求期望最高的項目，比率更是達(dá)到了88.5%。其實不僅僅是平江區(qū)，很多社區(qū)的居民也有類似的煩惱。為何小家電維修那么難進(jìn)社區(qū)呢？

　　維修小家電真有點難

　　前兩天，家住城南的張先生有點煩，原因是伴隨了他多年的收音機(jī)壞了。這下，他每天早晨鍛煉時沒法聽新聞了。他在新村內(nèi)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，還托人四處打探，可還是沒能找到好一點的家電維修部。昨天，他又把這臺收音機(jī)拿到了一家規(guī)模較大的家電維修部。維修員拿著收音機(jī)看了看，也沒怎么檢查，就把他打發(fā)了，“不值得修了，還是買新的吧。”

　　平江區(qū)民政部門的一位工作人員告訴記者，他們前段時間在所屬社區(qū)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查時，一些居民都對他們表達(dá)了類似的煩惱。還有一些居民說，有些維修店“很黑心”，而他們也不懂。為了能修好小家電，他們只能忍忍了。

　　商家覺得利潤太低了

　　居民渴望小家電維修能開進(jìn)社區(qū)？可是環(huán)顧一些社區(qū)，這樣的維修部門卻很少，為什么會這樣呢？

　　“一個小電吹風(fēng)貴的上百元，便宜的才幾十元，而維修起來如果只收十幾元，費(fèi)時又費(fèi)力。”一位經(jīng)營家電維修的章師傅坦言，如果碰到舊型號的小家電，零件少價格就自然要收高些，消費(fèi)者又不愿意，所以我們維修的人也不愿意維修。“因為對于我們維修業(yè)內(nèi)來說，維修小家電其實就等于是賠本賺吆喝，零件很難配的情況下配件本身的價格就很高，有時連人工費(fèi)都賺不回。”章師傅說，維修利潤都很低了，如果把店開進(jìn)社區(qū)，再加上一筆鋪位費(fèi)等，算來算去還不如就像現(xiàn)在這樣，在好一點的地段開一間規(guī)模中等的維修店。

　　據(jù)了解，雖然一些品牌小家電有很好的售后服務(wù)，但往往只保修一年，一年之后維修費(fèi)用仍然比較貴，有的甚至不給維修。一小家電售后服務(wù)人員坦言，因為小家電的成本本來就很低，再加上更新?lián)Q代的速度很快，這無形中加大了售后服務(wù)的投入成本，所以小家電往往在保外期維修費(fèi)很貴。所以對社區(qū)居民來說，既要在家門口，又要維修實惠，確實有點難。

　　靠志愿者還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

　　如何才能找到一條出路呢？小區(qū)里的家電維修志愿者成為了一種“另類途徑”。

　　劉仲寬今年70歲了，曾經(jīng)在蘇州農(nóng)業(yè)藥械廠工作。從事機(jī)床維修的他，憑著一股鉆勁和對電器技術(shù)的愛好，掌握了過硬的家電維修技術(shù)。前幾年，他將自家十幾個平方米的車庫改成了“工作室”，為居民提供服務(wù)。一般居民家的小家電出了什么問題，只要他一出馬，準(zhǔn)能解決。而且只要有人開口，他也從不拒絕，事后也僅收幾塊錢的材料費(fèi)，從來都不收維修費(fèi)。所以，他所在的福星第一社區(qū)的居民們，平時有啥小家電壞了，不用出小區(qū)門就能修好。大家都覺得很方便。

　　在百步街社區(qū)，也有一位志愿者，他叫丁斌坤。他在維修方面也是一位癡迷者，沒事的時候，就喜歡擺弄家里壞了的燈管、電飯鍋、電水壺等。搬到小區(qū)三年多，他不知為多少鄰居修過東西了，有時是居民主動找上門的，有時是他偶然看到了，到對方家里去修。

　　為居民提供免費(fèi)服務(wù)不說，每次都是自貼材料費(fèi)。有時居民要給他點成本費(fèi)，但每次都被他拒絕了。在維修方面有特長的志愿者，并不是每個社區(qū)都有，而且志愿者這樣的熱情能堅持多久，也都是個未知數(shù)。因此，靠志愿者來撐起小區(qū)的小家電維修并不是長久之計。所以，更多的社區(qū)采取的辦法就是，定期組織一些便民服務(wù)活動，小家電維修都是不可少的一項內(nèi)容。

　　社區(qū)到底該做點啥？

　　在小區(qū)內(nèi)提供維修服務(wù)，這是大多數(shù)社區(qū)居委會都曾想過的一件事，可真正能提供這項服務(wù)的，卻少之又少。一些社區(qū)工作人員表示，讓這個便民服務(wù)項目擱淺的主要原因就是缺少這方面的志愿者和專用資金。于是找人才，找經(jīng)費(fèi)就成了不少社區(qū)在忙的事。

　　東浜社區(qū)就面臨著這樣一個問題，小家電壞了不知道該找誰去修。一些居民多次找到社區(qū)居委會，希望社區(qū)能提供這項服務(wù)。社區(qū)也想把這事做好，可又覺得無能為力。因為他們實在找不到一位懂維修的志愿者。他們還想過找專門的技術(shù)工，定期來為居民服務(wù)。可用于支付維修工的那筆錢，誰來出呢？要是讓居民出，他們中的大部分都說“不”。有人還說，與其花錢來修小家電，還不如再去買一個呢。目前，一些社區(qū)正積極籌集這筆用于維修的專用資金，爭取早日為小區(qū)里的居民們解決這個難題。

　　一位不愿透露姓名的“小巷總理”說，如今像海爾就在實行龐大的“星級服務(wù)中心進(jìn)社區(qū)”計劃，蘇寧的“陽光服務(wù)”對不少社區(qū)居民的家電維修提供了更多的便利。但相比之下，由專業(yè)家電維修企業(yè)衍變而來的一些家電維修連鎖企業(yè)能夠更好地滿足社區(qū)居民對家電維修便捷、及時的需求，所以他覺得有條件的社區(qū)應(yīng)該多跟這些大牌的企業(yè)聯(lián)系，大家都拿出一些資源達(dá)成合作。