本報訊　對36萬多臺隱患冰箱實施召回，這樁我國迄今最大的家電召回事件引發(fā)了消費(fèi)者的高度關(guān)注。不過本報近來接連接到讀者的電話反映，松下電器公布的兩部召回專線電話實在太難打。他們希望松下方面能夠增加電話線路和話務(wù)員的數(shù)量，讓家中有相關(guān)冰箱的消費(fèi)者能早日享受上門維修服務(wù)。

　　關(guān)女士昨天向本報反映，她家的冰箱恰好屬于被召回行列，她前天從報紙上一看到有關(guān)消息就開始撥打松下公司提供的兩部電話，但整整撥了一天也無法接通，昨天繼續(xù)撥打依然無法接通。她表示，本來家中的冰箱存在安全隱患就讓她感到不安，而服務(wù)電話始終無法接通則讓她感到相當(dāng)不滿。她表示，一下子召回36萬多臺冰箱，肯定撥打召回電話的消費(fèi)者會很多，打兩三次接不通還能理解，但連打兩天都聯(lián)系不上就實在說不過去了。她認(rèn)為松下方面應(yīng)該理解消費(fèi)者焦急的心情，在召回渠道上增加一些投入，讓消費(fèi)者盡早安心。

　　記者昨天也多次撥打松下方面提供的兩部召回專線8008036118和4006560095，也均無法接通。800電話一直播報語音提示“非常抱歉，所有話務(wù)員全忙，請您稍后致電松下冰箱服務(wù)專線”；400電話則是提示“對不起您要的電話忙”，隨后就自動掛斷。

　　對此，松下（中國）有限公司昨天在接受記者采訪時表示，他們也接到了有關(guān)召回電話難打的反映。松下表示，公司為召回事件已經(jīng)為熱線電話增加了比平日多20倍的坐席數(shù)量。 但消費(fèi)者打入的電話量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)計，對此他們已經(jīng)隨時準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)容。