據(jù)《法制晚報》報道，7月22日，中消協(xié)發(fā)布了2010年上半年的全國消協(xié)組織受理投訴的情況分析。分析數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量居投訴量的第7名，同比增幅74．6%，增長數(shù)量達(dá)到3498件，創(chuàng)歷史新高。
中消協(xié)的數(shù)據(jù)向我們傳達(dá)了這樣一個信息：即隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中所存在的問題也日漸浮出水面。那么，這些問題主要涉及哪些領(lǐng)域？最突出的問題是什么？又該如何解決這些難題？
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，凸顯服務(wù)難題
互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展歷程，大致可以分為三個階段：第一階段是20世紀(jì)90年代中期興起，這一階段，互聯(lián)網(wǎng)在中國剛剛出現(xiàn)，還是一個比較新鮮的話題； 第二個階段是2000——2005年，中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段；第三個階段是2005年至今，這個階段，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了迅速壯大的階段。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至今年1季度，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)4．04 億人，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到323萬個，年增長率為12．3%。
近來，互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展更是呈一日千里之勢，再加上移動互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了人們生活的各個方面。與此同時，人們的生活方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)上娛樂、工作、購物．．．．．．網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會人們生活中不可或缺的一部分。
但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中所存在的各種問題也逐漸凸顯。中消協(xié)發(fā)布的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示今年上半年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量為8187件與去年上半年相比，同比增長74．6%位居投訴增幅第四位。據(jù)悉，去年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量尚在前十名之外，今年卻一舉“殺入”前十，名列第七。
投訴量激增七成，排名位列前七，在這些數(shù)據(jù)面前，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所存在的問題無處遁形，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之途顯然不那么平坦。剝?nèi)チ送獗盹L(fēng)光無限的外衣，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的服務(wù)“傷疤”清晰可見。據(jù)報道，消費者針對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)反映的問題主要集中在個人信息丟失、泄露等網(wǎng)絡(luò)安全問題；網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)反應(yīng)速度慢；網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)、經(jīng)常掉線等問題。
網(wǎng)絡(luò)安全問題頻發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)遭遇發(fā)展之痛
在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所面臨的諸多問題中，與用戶關(guān)系最密切因而也最為用戶關(guān)注的問題，毫無疑問是網(wǎng)絡(luò)安全問題。近年來，互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展步伐越來越快，普及范圍也越來越廣。但是，伴隨著e時代而來的，除了各種便利之外，還有不斷升級的網(wǎng)絡(luò)安全事件。電子商務(wù)平臺被攻擊、網(wǎng)頁被篡改或仿冒、個人信息被泄露、木馬病毒頻現(xiàn)．．．．．．網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最過程中不可回避的話題，也成為影響互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展的最大掣肘。
在網(wǎng)絡(luò)無處不在的今天，互聯(lián)網(wǎng)安全問題已經(jīng)成為各國所面臨的共同問題。例如，據(jù)國外媒體報道，社交網(wǎng)站“老大”Facebook近來也因頻現(xiàn)“隱私泄露門”而深為苦惱。據(jù)悉，包含有個人信息、電郵地址和電話號碼的1億個Facebook用戶配置文件，現(xiàn)被人做成種子文件供人下載。這個文件總?cè)萘扛哌_(dá)2．8G，由Skull Security的羅恩．鮑文斯（Ron Bowes）使用一個網(wǎng)絡(luò)爬蟲程序創(chuàng)建，文件收集了那些沒有更改過隱私設(shè)置，個人信息處于公開的Facebook用戶信息。在中國，網(wǎng)絡(luò)安全問題也并不鮮見。此前頻現(xiàn)報端的QQ視頻詐騙案便是其中例子之一。此外，網(wǎng)購陷阱頻頻、第三方支付被不法分子惡意利用等等問題數(shù)不勝數(shù)，至于網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬則更是經(jīng)常發(fā)生，大量用戶深受網(wǎng)絡(luò)安全之害。
由此可見，安全問題已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中無可回避的痛，嚴(yán)重妨礙了互聯(lián)網(wǎng)作用的發(fā)揮。若醫(yī)不好，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景堪憂。
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