經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 龐麗靜 對(duì)于今年海爾冰箱連續(xù)出現(xiàn)兩起觸電亡人事故。海爾冰箱集團(tuán)新聞發(fā)言人張鐵燕6日對(duì)本網(wǎng)表示，“責(zé)任完全不在產(chǎn)品，相關(guān)報(bào)道過(guò)于失實(shí)。”
海爾這兩起事故分別發(fā)生在廣東梅縣石扇村南村8歲女孩葉燕暉、江西永豐縣11歲女孩劉思清身上，他們?cè)诮佑|海爾冰箱時(shí)觸電致死。
張鐵燕表示，江西永豐女孩劉思清觸電身亡事件，發(fā)生在8月16日。8月18日當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)和電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢測(cè)部門對(duì)海爾事故冰箱進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，結(jié)果是，海爾冰箱是正常的，本身沒(méi)有問(wèn)題。用戶家中插座漏電是出事的根源。
為了取得足夠的公信力，海爾特意找到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)和電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢測(cè)部門，進(jìn)行第三方認(rèn)證。
8月20日，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)檢測(cè)部門出具了一份正式報(bào)告稱，插座接地端與火線端連接在一起，導(dǎo)致漏電。
張鐵燕表示，今年2月1日，廣東梅縣石扇村南村8歲女孩葉燕暉接觸海爾冰箱觸電身亡事故，也是同樣的情況。電源插座出現(xiàn)接地端與火線端連接，出現(xiàn)觸電危險(xiǎn)的可能性，跟冰箱的材質(zhì)有關(guān)。冰箱門體和外側(cè)如果是金屬(鐵質(zhì))的，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
目前，冰箱的材質(zhì)一般都是金屬的。所以用戶要關(guān)注自己的用電環(huán)境。城市用電一般不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，農(nóng)村用電環(huán)境不是很好，就有出現(xiàn)這種問(wèn)題的可能。
據(jù)悉，海爾的研發(fā)部門已經(jīng)關(guān)注到冰箱觸電的潛在危險(xiǎn)性，正在著手進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的研究，他們希望借鑒海爾熱水器使用防電墻技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)規(guī)避冰箱觸電的危險(xiǎn)。
海爾稱，并不是因?yàn)槌鲆黄鹗鹿剩挪扇∠嚓P(guān)措施關(guān)注質(zhì)量。全面質(zhì)量管理和進(jìn)行階段性的回顧在海爾是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。
張鐵燕表示，海爾正在進(jìn)行從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，質(zhì)量問(wèn)題不是轉(zhuǎn)型過(guò)程必然出現(xiàn)的問(wèn)題。
“海爾轉(zhuǎn)型不會(huì)影響到質(zhì)量為本的根基。制造的主體還在海爾，并沒(méi)有外包出去。不會(huì)出現(xiàn)制造環(huán)節(jié)不可控，只是原來(lái)是賣產(chǎn)品，現(xiàn)在更多的是賣給用戶解決方案，這種商業(yè)模式并不否認(rèn)質(zhì)量管理在商業(yè)模式的作用。”張鐵燕表示。