何先生買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安之星2代面包車(chē)，4月中旬的某一天在路上行駛時(shí)，因?yàn)榉较虮P(pán)有點(diǎn)抖動(dòng)，他一踩剎車(chē)，車(chē)就突然失去控制，沖向了對(duì)向車(chē)道并調(diào)了個(gè)頭，前輪的輪胎也撞得變了形。而且這輛車(chē)買(mǎi)來(lái)后開(kāi)了1000公里時(shí)就出現(xiàn)過(guò)突然熄火的現(xiàn)象，因此，何先生懷疑這輛車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題。而4S店卻認(rèn)為，這是由于他操作不當(dāng)造成的。日前，他向記者進(jìn)行了投訴。
面包車(chē)突然失控釀成事故
何先生的這輛面包車(chē)是長(zhǎng)安之星2代，去年9月28日在杭州康宇汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司買(mǎi)的。從買(mǎi)來(lái)到現(xiàn)在，何先生就沒(méi)有安心過(guò)。
何先生告訴記者，第一次問(wèn)題出現(xiàn)，是在新車(chē)買(mǎi)來(lái)開(kāi)了1個(gè)多月后，當(dāng)時(shí)才跑了1000公里左右。有一天，何先生駕著這輛車(chē)在臨丁路上行駛，開(kāi)著開(kāi)著竟然就熄火了。打了4S店的電話后，4S店派人來(lái)把何先生的車(chē)拖回了4S店的維修廠。一番檢查之后，4S店認(rèn)為，應(yīng)該更換電腦板。
何先生也不知道車(chē)子究竟是出了什么問(wèn)題，但4S店說(shuō)更換電腦板就可以了，他也就同意了。換了電腦板后，熄火的問(wèn)題到現(xiàn)在確實(shí)再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)了，可是讓他沒(méi)有想到的是，另外一場(chǎng)災(zāi)難正在等著他。
4月19日，何先生開(kāi)著這輛車(chē)行駛在蕭山風(fēng)情大道上，突然感覺(jué)方向盤(pán)有些搖晃，于是急忙踩了剎車(chē)，可是車(chē)子卻如同脫韁的野馬，一頭撞向了對(duì)向車(chē)道。在面包車(chē)撞到路上的隔離帶后，車(chē)子又來(lái)了個(gè)180度大掉頭，朝著相反的方向停了下來(lái)。所幸的是，對(duì)向車(chē)道當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他車(chē)輛，否則后果不堪設(shè)想。
何先生下車(chē)后發(fā)現(xiàn)，面包車(chē)的右前輪和右后輪的輪胎連同鋼圈已經(jīng)被撞得變了形。交警勘察后認(rèn)定，此次事故屬于單車(chē)事故。杭州康宇4S店接到何先生的電話后，再次派人把車(chē)拖到了公司修理廠。
在杭州康宇修理廠，維修工檢查車(chē)輛的時(shí)候，何先生也在現(xiàn)場(chǎng)。親眼看到的一些情況讓他不由得起了疑心：這輛車(chē)的右前輪的剎車(chē)盤(pán)是生銹的，轉(zhuǎn)向器拉桿、軸承也都彎了，而且車(chē)上的后橋都是彎的。何先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)很多人都看見(jiàn)了后橋是彎的，且保險(xiǎn)公司的人還說(shuō)了句"撞一下就彎幾乎不太可能。"
這讓他懷疑，右前輪的剎車(chē)盤(pán)平常根本就沒(méi)有發(fā)生作用。加上車(chē)輛突然失去方向控制也很蹊蹺，剛買(mǎi)來(lái)不久還換了電腦板，他認(rèn)為這輛車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，并分析這次方向失控事故也是質(zhì)量原因造成的。
于是他要求4S店停止修車(chē)，給他換輛新車(chē)。但4S店認(rèn)為，如果何先生認(rèn)定是質(zhì)量原因造成的，必須拿出相關(guān)鑒定證明。然而，一圈跑下來(lái)，何先生不得不放棄了這個(gè)主張，因?yàn)樗艿椒綀A檢測(cè)（即浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)，是浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下屬第三方公證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)）打聽(tīng)了一下，得知做個(gè)鑒定至少需要1萬(wàn)多塊錢(qián)，而且如果鑒定結(jié)果認(rèn)為不是質(zhì)量問(wèn)題造成的，檢測(cè)費(fèi)用將由他自己來(lái)承擔(dān)，考慮到這只是一輛幾萬(wàn)塊錢(qián)的面包車(chē)，他覺(jué)得不值得，也就放棄了鑒定。
4月25日，何先生接到4S店的電話。4S店勸他：對(duì)這次事故，保險(xiǎn)公司是可以理賠的，還是把車(chē)交給4S店修好算了。"無(wú)奈之下，我只好同意了。"
要求換車(chē)遭到4S店拒絕
這次修理，4S店一共為何先生的長(zhǎng)安面包車(chē)換了兩個(gè)塑料輪罩、一個(gè)輪胎、一個(gè)橫拉桿、一個(gè)方向機(jī)總成、一個(gè)轉(zhuǎn)向節(jié)、一個(gè)前輪軸承、氣門(mén)嘴及氣門(mén)芯、兩個(gè)下擺臂、兩個(gè)墊圈、一個(gè)鋼圈（輪胎）、齒輪油、剎車(chē)油等。
提車(chē)的時(shí)候，何先生發(fā)現(xiàn)，人保出具的維修清單上有一項(xiàng)是"后橋拆后調(diào)整、四輪定位",其中四輪定位4S店并沒(méi)有做。但由于自己也不懂修車(chē)技術(shù)，他也沒(méi)有對(duì)此深究。不過(guò)，他始終擔(dān)心，看上去有些彎的后橋沒(méi)有更換新的，四輪定位也沒(méi)有做，這樣開(kāi)出去可能還會(huì)有安全隱患。
前天早上，何先生提出要到杭州康宇去給車(chē)做個(gè)四輪定位，以消除擔(dān)心。4S店維修經(jīng)理告訴他，公司沒(méi)有做四輪定位的設(shè)備，要做可以自己掏錢(qián)去外面做，4S店沒(méi)有義務(wù)為他支付這筆費(fèi)用。
這一下讓何先生坐不住了，他想到4S店先是否認(rèn)車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，之后在維修時(shí)又沒(méi)有完全讓他放心，因此決定討個(gè)說(shuō)法。
4S店拒做四輪定位車(chē)主再起疑心
事故是因?yàn)閭?cè)滑造成的？
前天下午，記者就何先生反映的問(wèn)題聯(lián)系了杭州康宇4S店的服務(wù)經(jīng)理潘經(jīng)理。潘經(jīng)理一聽(tīng)是何先生，就說(shuō)很頭痛，"他這個(gè)人為什么非要找我們4S店的麻煩呢，既然是事故，他就應(yīng)該去找保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司說(shuō)修我們就修，說(shuō)換我們就換。"
潘經(jīng)理說(shuō)，何先生的車(chē)剛拖到公司時(shí)，右前輪和右后輪的輪胎都撞得變形了，"他要求換車(chē)，我們讓他去做鑒定，他沒(méi)有去，后來(lái)就同意維修。我們都是按照保險(xiǎn)公司的定損修理的，并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。"
對(duì)于那次事故的原因，潘經(jīng)理認(rèn)為，當(dāng)天下過(guò)雨，路面有些濕滑，很可能是何先生踩了急剎車(chē)，引起車(chē)輛側(cè)滑造成的，跟車(chē)的質(zhì)量并沒(méi)有關(guān)
系。"右前輪的剎車(chē)盤(pán)生銹也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)是下雨天，由于受過(guò)撞擊，所以見(jiàn)水就生銹，一般剎車(chē)盤(pán)見(jiàn)了水都會(huì)很快生銹的。我們后來(lái)把這個(gè)剎車(chē)盤(pán)裝回去，還能照常使用，說(shuō)明它沒(méi)有問(wèn)題。"
至于沒(méi)有給何先生的車(chē)更換后橋的原因，潘經(jīng)理認(rèn)為，責(zé)任不在4S店，"沒(méi)拆下來(lái)的時(shí)候，我們觀察確實(shí)是彎的，也建議保險(xiǎn)公司更換，但人保的定損員當(dāng)時(shí)說(shuō)拆下來(lái)看了再說(shuō)，看看是不是鋼板變形造成的，拆下來(lái)后，定損員說(shuō)是不彎的，不同意更換，所以我們就直接裝上去了，后來(lái)又用尺量過(guò)垂直度和前后輪距，數(shù)據(jù)都在允許的范圍之內(nèi)，說(shuō)明后橋是沒(méi)有問(wèn)題的。"
不過(guò)，他也承認(rèn)，如果是做一次四輪定位后再看，數(shù)據(jù)可能更精確一些，后橋需不需要換說(shuō)不定也有不同說(shuō)法，"畢竟是受過(guò)力的，但從目前來(lái)看，是不需要更換的，即使需要換，也是保險(xiǎn)公司的責(zé)任，是保險(xiǎn)公司不同意給客戶(hù)換。"
保險(xiǎn)公司的維修單上明明有四輪定位這一項(xiàng)，4S店為什么沒(méi)給何先生的車(chē)做呢？潘經(jīng)理說(shuō)，有可能是服務(wù)顧問(wèn)當(dāng)時(shí)沒(méi)有看清楚，可以讓何先生再把車(chē)開(kāi)過(guò)去，如果確實(shí)有這一項(xiàng)，4S店愿意花錢(qián)到外面為何先生的車(chē)做四輪定位。
何先生說(shuō)，對(duì)于事故原因他一直不相信是側(cè)滑造成的，但考慮到維權(quán)成本，目前他也只能接受4S店的維修建議，"先做了四輪定位再說(shuō)吧，如果后橋確實(shí)有問(wèn)題，我會(huì)繼續(xù)維權(quán)的。"