12月20日，第二屆中國汽車售后服務大會暨2012中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌頒獎典禮在北京召開。本次活動由中國汽車售后服務質(zhì)量評價中心主辦，車人網(wǎng)承辦，寰球汽車傳媒和新浪汽車聯(lián)合發(fā)起，超過40多家主流媒體共同參與。
該活動以“溝通予人，服務于心”為主題，圍繞著第二屆中國汽車售后服務大會、中國汽車售后服務市場監(jiān)督團代表授旗儀式和2012中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌頒獎典禮三個環(huán)節(jié)展開。中國汽車售后服務質(zhì)量評價中心領(lǐng)導、學界、企業(yè)代表和媒體代表80余人將出席此次會議。
長城汽車和上海大眾獲得2012中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌，吉利汽車獲得了2012中國汽車售后服務飛躍表現(xiàn)獎。在現(xiàn)場，長城汽車、上海大眾和吉利汽車的企業(yè)代表和大家一同分享了他們在售后服務方面的成功經(jīng)驗。
此外，一汽-大眾、上海汽車、東風日產(chǎn)獲得了汽車售后服務用戶關(guān)愛獎，上汽通用五菱、廣汽本田獲得汽車售后服務用戶滿意獎，廣汽豐田獲得汽車售后服務透明獎。
大會現(xiàn)場，中國傳媒大學廣告學院公關(guān)系系主任何輝告訴大家：“汽車作為制造業(yè)的一種，非常典型的一種產(chǎn)品，它不可能是在任何時候絕對完美，如果車企能夠?qū)ζ嚿a(chǎn)和服務的工作過程中，能夠在第一時間內(nèi)解決所有的投訴問題。”
“整個服務過程當中，不管是售前還是售后，都有一個服務價值培育問題，一個價值的品牌，一個服務的名號，或者是一個注冊商標等等，它首先是廠方和消費者需要嫁接點，如果處理好售后服務，你就能夠找到合理的嫁接點，”北京大學企業(yè)文化研究院服務質(zhì)量專家潘玉明在現(xiàn)場介紹，“企業(yè)管理的過程應該是企業(yè)和消費者對雙方價值交換的過程，在這個交換過程當中，總體上應該是平衡的。”
在媒體監(jiān)督團授旗儀式環(huán)節(jié)，媒體監(jiān)督團副團長高巍稱，2013年將在以下三個方面加大力度：一是售后服務專業(yè)化；二是要增強售后服務監(jiān)督的系統(tǒng)化；三是提高監(jiān)督工作的透明化。
本次活動前期共經(jīng)歷了城市調(diào)查、網(wǎng)絡投票、媒體暗訪、萬人大調(diào)查和VCR行動等五個環(huán)節(jié)。在今年4月～9月份進行的城市調(diào)查中，圍繞全國15個一線城市的商業(yè)中心、汽車交易市場以及大型停車場進行車主面訪活動，共發(fā)放調(diào)查問卷30000份，其中收回有效問卷25402份；9月～12月，車人網(wǎng)、新浪汽車、車天下和第一車網(wǎng)在內(nèi)的多家主流汽車媒體聯(lián)合發(fā)起了網(wǎng)絡品牌調(diào)查活動；同時，車人網(wǎng)還聯(lián)合國內(nèi)超過20家汽車主流汽車媒體對全國各地汽車4S店進行售后服務暗訪調(diào)查活動，調(diào)查的內(nèi)容主要針對4S店內(nèi)價格透明度，其中包括工時費價格公示牌、工時費計算方式、配件價格公示和真假配件對比等；準對今年的北京車展和廣州車展，車人網(wǎng)在展館內(nèi)外開展了“試金石行動”，即百萬車主售后服務品牌滿意度大調(diào)查活動，對車主們進行當面采訪和調(diào)查問卷活動。該活動也得到了行業(yè)領(lǐng)導、業(yè)內(nèi)專家、企業(yè)領(lǐng)導和各大主流媒體主編的大力支持。
中國汽車售后服務大會暨中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌頒獎禮今年已是第二屆，具有權(quán)威性、影響力、和專業(yè)性。中國汽車售后服務優(yōu)秀品牌由中國質(zhì)量協(xié)會、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會等主管，是國內(nèi)唯一帶有“中國”字頭的售后服務獎項，每年只頒發(fā)給在中國汽車售后服務質(zhì)量評價中心調(diào)查后，總分第一的汽車企業(yè)，以獎勵其在一年的售后服務中的優(yōu)秀表現(xiàn)和消費者的良好成績。
