目前，中國車市正呈現出如下特點：新車銷量增速放緩，二次購車用戶比例增加，三四線城市成為拉動汽車市場的主要力量。汽車售后服務行業將在此背景下面臨轉型、創新等課題。
為推進售后服務的營銷，多數合資和自主汽車廠家已建立了售后服務品牌。一些廠家將服務項目、服務內容也實施品牌化。在經營層面，汽車廠家正逐步推行“渠道下沉”政策。這令渠道終端形態和售后功能定位日益多樣化，二級網絡的售后服務管理得到加強。目前，售后服務業務的范圍已擴展到“星夜服務”、“上門服務”等方面，且售后服務價值鏈不斷延伸，已形成與銷售的無縫對接。
在與合資品牌競爭過程中，自主品牌應遵循“新型售后服務理念”。這一服務理念的基本內容仍是維修保養、零配件供應、業務信息咨詢、質量保障體系等。在此基礎之上，自主品牌應進行客戶關系管理、建立客戶資料庫、加強客戶接觸、客戶滿意度調查、信息反饋等業務擴展。
