臺(tái)州宏瑞4S店門口，車主王先生和鐘先生拉起橫幅要求商家退車。 本報(bào)實(shí)習(xí)生牟永選攝就
車主稱4S店修了多次修不好，質(zhì)量肯定有問題，希望退車或換車；4S店稱專家鑒定后說沒問題，車主只能去找廠方了
9月19日上午，臨海車主王先生和溫嶺車主鐘先生打進(jìn)本報(bào)熱線反映：奇瑞瑞虎[綜述 圖片]汽車質(zhì)量明顯有問題，椒江奇瑞的4S服務(wù)店修了幾次都沒修好，接著就拒絕維修。
車內(nèi)方向盤震得跟按摩器一樣
今年8月18日，王先生在椒江開發(fā)大道宏瑞奇瑞4S店買了奇瑞瑞虎2.0手動(dòng)4驅(qū)汽車，“第二天就發(fā)現(xiàn)了問題，坐在車?yán)锬芨杏X到發(fā)動(dòng)機(jī)心跳似的震動(dòng)。”之后，他又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)窗玻璃上有一圈陰影，下雨時(shí)車門會(huì)自動(dòng)開啟以及火花塞、減震等部位的缺陷。
王先生認(rèn)為汽車存在的大大小小各類問題，可能會(huì)對長途、高速行車產(chǎn)生安全隱患，于是找到4S店進(jìn)行維修。然而從8月至今，汽車總共維修了9次，震動(dòng)問題仍然沒有解決好，“他們一直強(qiáng)調(diào)專家鑒定沒有問題，震動(dòng)是在安全駕駛范圍內(nèi)的，接著就不管了。我希望服務(wù)店能把車徹底修好。”
鐘先生的奇瑞瑞虎2.0手動(dòng)2驅(qū)汽車碰到的也是震動(dòng)問題。鐘先生是今年7月20日拿到新車，提車第二天他也發(fā)現(xiàn)同樣問題：“新車震動(dòng)特別厲害，不光是發(fā)動(dòng)機(jī)震動(dòng)，整個(gè)車都在震動(dòng)，方向盤震得跟按摩器差不多”。鐘先生稱汽車在4S店修了4次。記者坐到車內(nèi)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)震動(dòng)確實(shí)比較明顯，方向盤的震動(dòng)連肉眼也可看見。
鐘先生表示：“這還是輛新車，4S服務(wù)店卻連發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)腳都打開修了，說明問題比較大，而且他們連鑒定書也沒敢給我們開。我不準(zhǔn)備再要這輛車，正在申請換車或退車”。
4S服務(wù)店稱廠方專家鑒定后說沒問題
記者在椒江奇瑞4S店找到服務(wù)店的一位姓李的站長，李站長說汽車退換的條件是：“除非汽車存在的問題占到車價(jià)70%以上，或者汽車本身存有無法維修的安全問題，這樣我們會(huì)安排退換。現(xiàn)在這兩位車主都不符合退車或換車條件。”
針對王先生反映的問題，李站長解釋說：“王先生買的是4驅(qū)越野車，比起日產(chǎn)汽車，國內(nèi)越野車在配置上不如它們，所以震動(dòng)也比較大，安徽廠方派來的專家已經(jīng)鑒定是正常震動(dòng)范圍。”至于車玻璃陰影，李站長稱是因貼膜時(shí)化學(xué)反應(yīng)造成，而車門自動(dòng)開啟則是車內(nèi)隔音功能所致。
對于鐘先生反映的問題，李站長覺得他們有些無辜，“這兩輛車我們都打了‘退車報(bào)告’到安徽奇瑞廠方，廠方派了專家鑒定，專家當(dāng)場就說汽車沒有問題。廠方是我們的上游，他都說沒問題，我們就無權(quán)再修了，最多只是優(yōu)化。”而之前的維修，李站長認(rèn)為已經(jīng)是對車主負(fù)責(zé)的行為，但廠方認(rèn)為他們這么做也不妥當(dāng)。“現(xiàn)在這起糾紛已經(jīng)上升到車主和廠方層面，超出了服務(wù)店能夠解決的范圍。車主如果有疑問，只能找第三方鑒定機(jī)構(gòu)，拿權(quán)威鑒定報(bào)告跟廠方再協(xié)商。”
臺(tái)州目前沒有專業(yè)汽車檢測機(jī)構(gòu)
目前車主與4S店處于僵持狀態(tài)。記者咨詢了臺(tái)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。一位工作人員表示，現(xiàn)在相關(guān)的法律、法規(guī)沒有明確規(guī)定汽車質(zhì)量問題的賠償條款。消協(xié)介入調(diào)解，也要先弄清質(zhì)量問題，臺(tái)州市質(zhì)監(jiān)局可能會(huì)給予這方面的幫助。
臺(tái)州市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)人稱，如要檢測汽車質(zhì)量，要拿到上海的專業(yè)機(jī)動(dòng)車檢測中心去。
關(guān)于汽車質(zhì)量鑒定，記者查詢后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)專業(yè)的鑒定中心非常少，記者經(jīng)過多方了解，沒有發(fā)現(xiàn)省內(nèi)有相關(guān)機(jī)構(gòu)。記者了解到，杭州蕭山工商局消保委就此類問題的做法是委托汽車城代為鑒定，再從中協(xié)調(diào)，但臺(tái)州消協(xié)目前尚沒有這樣的委托機(jī)構(gòu)。
看來，王先生和鐘先生想解決問題，將不得不尋求第三方的鑒定機(jī)構(gòu)了。昨日，兩位車主表示，去上海鑒定他們耗不起，他們將繼續(xù)通過其他途徑來解決。