凱迪拉克SRX4高速上爆胎“驚魂”，右后輪胎皮“不翼而飛”。

車輪的輪胎皮不知去向，只剩下一個孤零零的鋼圈。

車主懷疑是擋泥板沒裝好，上面附帶的螺絲釘劃破了輪胎。

    11月30日，“花費60多萬買臺車，看中的就是安全性，沒想到差點出了人命。”今日，湘潭網(wǎng)友馬小姐向紅網(wǎng)發(fā)帖投訴，她新買的凱迪拉克SUV在高速上，遭遇了極其恐怖的一幕——車右后輪突然莫名爆胎，更令人感到驚訝地是，車輪的輪胎皮已不知去向，只剩下一個孤零零的鋼圈。

    對此，車主提出免費更換輪胎等要求，4S店以“責(zé)任不明”為由，拒絕承擔(dān)相關(guān)費用。無奈之下，馬小姐遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”欄目求助。

    凱迪拉克新車高速爆胎“驚魂”

    據(jù)馬小姐介紹，11月14日上午9時許，她駕車從湘潭馬家河上高速，但行駛不到一分鐘，突然突然一聲“嘭”的巨響，隨后車身開始出現(xiàn)顛簸。“當(dāng)時的情形實在是太恐怖了，我這輩子都沒有經(jīng)歷過，全車人也嚇得臉色全無。”

    之后，她緊急將車停靠在路旁。當(dāng)車上4人先后查看爆胎情況時，都被嚇得目瞪口呆——后右輪的“馬”牌輪胎皮已不見蹤影，幾乎只剩下一個孤零零的鋼圈，而僅有的一點輪胎皮像布條一樣掛在上面。

    此外，后右輪的擋泥板已經(jīng)部分與車身脫落，露出了幾顆尖銳的螺絲釘。“現(xiàn)在想起來真是后怕，如果當(dāng)時車速還快一點，或者爆胎的是車前輪，那肯定會出現(xiàn)重大事故。”

    “你運氣不好，我們也沒有辦法”

    馬小姐稱，這臺進口凱迪拉克具體車型為SRX4，是今年6月份加價3萬后買回來的，一共花費了60余萬元。事發(fā)第二天，馬小姐換上備胎駕車來到凱迪拉克4S店，想聽聽技術(shù)人員對爆胎原因的解釋，同時也希望能及時免費更換車胎，做一次全車的安全檢查，以消除安全隱患。

    但對方的態(tài)度令她倍感意外，“凱迪拉克一直宣傳的他們是‘尊享’服務(wù)，強調(diào)的是‘一對一’貼身服務(wù)，我現(xiàn)在才知道這完全是瞎扯淡！”

    馬小姐稱，4S店售后人員看到破損的輪胎時，都說從沒有見過這種情況。當(dāng)她向負責(zé)人提出以上幾點要求時，遭到了對方明確拒絕，“那位負責(zé)人說，我們也不知道這是什么原因造成的，這是你運氣不好，我們也沒有辦法。”

    廠商“消極”處理惹怒車主

    但該負責(zé)人承諾，他們會拍下輪胎照片傳給廠家相關(guān)專家，讓他們進行一個權(quán)威鑒定，三天內(nèi)會給車主一個說法。然而，在接下來的半個月時間里，馬小姐沒有接到4S店的任何電話。無奈之下，她只好主動打電話問詢問此事，對方說根本就沒有上報此事。

    今日中午，紅網(wǎng)記者陪同馬小姐一同來到位于長沙中南汽車世界的凱迪拉克4S店。該店的售后負責(zé)人劉先生稱，這屬于輪胎的質(zhì)量問題，應(yīng)該找“馬”牌輪胎的人鑒定。2小時后，“馬”牌輪胎售后人員趕來鑒定，留下一句“這輪胎連胎皮都沒有了，怎么鑒定”就走了。

    馬小姐對此十分氣憤，“我能花60多萬買這臺車，難道還買不起一個輪胎？來了兩次連個說法都沒有，那我就在兩天后的長沙車展上展示這個輪胎，看看到底是誰的問題！”

    上海通用：積極協(xié)助4S店處理此事

    對此，該4S店另一負責(zé)人張先生給出了一個方案，因此事對馬小姐耽誤的時間，4S店將折為免費保養(yǎng)或工時費作為補償。至于損壞的輪胎和擋泥板，還需要送至上海通用總部進行鑒定后，才能對更換的費用問題有一個明確的說法。

    但這一方案亦遭到了車主的明確拒絕。隨后，紅網(wǎng)記者電話采訪了上海通用總部，一位工號為8327的客服受理此投訴后，表示核實情況后將會積極協(xié)助4S店來處理此事。

    在離開前，馬小姐表示，她不會再來該4S店，這一次她一定要維權(quán)到底。