從2月13日至昨天，春節長假期間市工商局12315熱線及時受理消費者申（投）訴舉報共計352件，比去年同期的425件下降了17%，及時解答消費者咨詢1241人次。

　　從投訴情況來看：商品類投訴占53%，其中食品類、通訊產品類、服裝鞋帽類位居前列；服務類投訴占47%，其中銷售類、電信服務類、互聯網服務類位居前列。

　　食品和餐飲投訴同比大幅增長了94%，投訴的問題集中在：

　　一、經營者銷售的商品標價與實際不符、收費不合理；

　　二、消費者購買的食品變質、過期；

　　三、商家違反約定；

　　四、食品外包裝標識不規范。

　　如消費者林某于2月 14日在某酒店支付了300元定金，預訂了2月15日該餐廳的包房。預訂時，消費者明確要求按照每桌13人的標準排位，但到實際就餐時，林某發現每桌只能坐10個人。為此，林某要求酒店更換大桌子，但遭到拒絕。

　　此外，電視電話直銷、預付性消費、互聯網等投訴分別為21件、19件和15件，與去年同期相比分別下降了60%、46%和46%。盡管同比降幅明顯，但這幾類投訴的絕對量仍較大（共55件），反映的問題集中在：經營者夸大宣傳、預付卡（券）不能正常使用等方面。