7月27日，由人民網(wǎng)主辦，中國發(fā)言人俱樂部承辦、人民在線支持的“2012中國發(fā)言人俱樂部高峰論壇暨年度頒獎盛典”在北京舉行，中國質(zhì)量萬里行應(yīng)邀參加了本次會議。會上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室正式發(fā)布 “2012年中國發(fā)言人微博藍皮書”。

    藍皮書指出，隨著微博在政府和企業(yè)公眾形象傳播及網(wǎng)絡(luò)聲譽維護方面的作用越來越大，以微博為代表的社會化媒體大潮，正推動著政府、企業(yè)等發(fā)言人角色發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，并將在未來呈現(xiàn)出集群化、民意化、主動化、數(shù)據(jù)化、一站化、戰(zhàn)略化等六大趨勢。

    集群化成政務(wù)微博發(fā)展大趨勢

    藍皮書稱，政務(wù)微博發(fā)布廳相當(dāng)于是一個微型“網(wǎng)上辦公廳”，各部門政務(wù)微博即是辦公廳的一個窗口，網(wǎng)友通過可通過留言評論、私信等方式可將自己的問題向具體部門反映。

    目前多地政府部門聯(lián)合建設(shè)微博發(fā)布廳，促進政務(wù)微博集群化發(fā)展，使得原本孤立的政務(wù)微博得以相互配合、相互監(jiān)督、相互促進。以“北京發(fā)布”為主力的“北京微博發(fā)布廳”，以“上海發(fā)布”牽頭的“上海微博發(fā)布廳”等都是微博集群的典范，而集群化也日漸成為微博發(fā)展的一大趨勢。

    區(qū)縣政務(wù)微博將成傾聽社情民意重要平臺

    隨著各級政府部門開通微博，微博日益成為網(wǎng)友問題反映的主要渠道。區(qū)縣微博既在政務(wù)微博中占有重要比例，也在傾聽社情民意方面起到重要作用。區(qū)縣微博發(fā)布的新聞資訊、政策動態(tài)、景點介紹等都為網(wǎng)友評論、轉(zhuǎn)發(fā)提供了話題。而在網(wǎng)友的問題反映主要集中在區(qū)縣市容市貌、房屋改造、環(huán)境治理、交通等幾個方面。就目前區(qū)縣微博運營狀況來看，區(qū)縣政務(wù)微博就網(wǎng)友問題反映極少回復(fù)，或者回復(fù)內(nèi)容機械死板，缺乏政務(wù)微博應(yīng)有的人情味、親和力。

    政務(wù)微博將更主動介入熱點事件

    隨著越來越多的新聞事件的始發(fā)地源自微博平臺，政務(wù)微博在微博辟謠、回應(yīng)質(zhì)疑等方面將承擔(dān)更加重要的職責(zé)。而微博問政方便快捷的形式也使得網(wǎng)友愈加熱衷于通過私信、評論給政務(wù)微博反應(yīng)問題，如何處理好、回復(fù)好、解決好網(wǎng)友問題將成為政務(wù)微博思考的重大課題。尤其是面對熱點事件時，政務(wù)微博為了有效回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，避免官方信息權(quán)威信息被謠言淹沒，需要更為主動地與網(wǎng)友溝通。有時，政務(wù)微博甚至需要網(wǎng)友提供相關(guān)熱點事件的一手信息。

    數(shù)據(jù)對企業(yè)微博運營的驅(qū)動作用日益增強

    2012年上半年，新浪微博推出“企業(yè)版微博2.0”，在原有版本的基礎(chǔ)上增強數(shù)據(jù)分析服務(wù)，為企業(yè)微博提供更豐富的個性化頁面展示功能設(shè)置、更多樣化的營銷應(yīng)用工具和更高效的溝通管理后臺。其中，重點增加了“數(shù)據(jù)中心”模塊，對凈增粉絲數(shù)、活躍粉絲比、博文曝光量、微博被轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)、頁面流量、鏈接被點擊的次數(shù)等微博運營數(shù)據(jù)進行實時反饋。

    從新浪對企業(yè)微博的此次版本升級來看，未來的企業(yè)微博運營將呈現(xiàn)“內(nèi)容與數(shù)據(jù)交相輝映”的趨勢，微博上的海量消費者數(shù)據(jù)及口碑信息，將成為值得企業(yè)挖掘的下一座金礦。新浪首席執(zhí)行官曹國偉表示，新浪微博在今年第二或第三季度將推出基于用戶信息的精準廣告系統(tǒng)，這正是數(shù)據(jù)驅(qū)動微博運營的直接體現(xiàn)。

    企業(yè)微博將成為多功能 “一站式”平臺

    微博已逐漸發(fā)展成為我國互聯(lián)網(wǎng)“輿論信息循環(huán)系統(tǒng)”的核心節(jié)點，成為很多互聯(lián)網(wǎng)信息流動的必經(jīng)之路。微博能夠?qū)⑸⒙湓陂T戶、論壇、博客、視頻網(wǎng)站等各個互聯(lián)網(wǎng)平臺上的信息導(dǎo)入并加以匯聚，然后在微博內(nèi)將信息進行互動傳播，并在原始信息基礎(chǔ)上進而形成新的內(nèi)容，再將這些內(nèi)容經(jīng)由門戶、論壇、博客、視頻網(wǎng)站等平臺進行新一輪的信息傳播。對于企業(yè)而言，利用微博的節(jié)點效應(yīng)，把企業(yè)微博打造成集多功能為一體的平臺，是一個重要發(fā)展趨勢。企業(yè)未來可以在微博上搭載與消費者互動的各種職能，如品牌傳播、輿情監(jiān)測、市場營銷、客服務(wù)等，企業(yè)微博平臺的整合優(yōu)勢將得到進一步體現(xiàn)。

    企業(yè)微博將成為各部門參與的“戰(zhàn)略性工程”

    以企業(yè)微博為代表的社會化媒體溝通平臺的重要性將日益顯現(xiàn)，企業(yè)微博運營的職責(zé)也將不僅局限于公關(guān)部門和市場營銷部門，企業(yè)價值鏈上的各個部門將會更廣泛地參與其中。例如，當(dāng)公關(guān)部門和市場營銷部門面對來自微博的消費者投訴時，需要得到企業(yè)生產(chǎn)部門、客戶服務(wù)部門的支持。又例如，微博上的海量消費者數(shù)據(jù)和口碑信息，對于企業(yè)的市場研究部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、情報戰(zhàn)略部門等都有可供發(fā)掘的價值。

    因此，企業(yè)內(nèi)部各部門之間只有形成良好的協(xié)作機制，才能使微博傳遞出的社會化商業(yè)信息能夠在企業(yè)內(nèi)部快速有序流動。從這個意義上來說，企業(yè)微博未來可能從一項媒介工程逐漸發(fā)展為企業(yè)各部門廣泛參與的“戰(zhàn)略性工程”，并推動社會化商業(yè)變革下企業(yè)組織再造。