昨日，淘寶網(wǎng)上的一些店鋪短時(shí)間內(nèi)有200多個(gè)賬戶拍下商品卻不付錢，致使一些店鋪大量商品下架。根據(jù)淘寶網(wǎng)發(fā)布的官方調(diào)查，這是由于上周末正式上線的“誠(chéng)信自查”系統(tǒng)使一些靠幫店鋪炒作信用的人利益受損，他們對(duì)淘寶的“報(bào)復(fù)”行動(dòng)。
網(wǎng)購(gòu)中通過(guò)星、鉆石或皇冠等代表賣家信用級(jí)別的虛擬評(píng)價(jià)體系，在一定程度上成為買家下單的依據(jù)。“購(gòu)買級(jí)別較高賣家的商品”成為網(wǎng)購(gòu)一族避免受騙的竅門之一。但是，這種影響交易量的虛擬信用，滋生出一批幫商家炒作信用等級(jí)從中賺取灰色收入的人。
按照淘寶網(wǎng)的“誠(chéng)信自查”行動(dòng)說(shuō)明，鑒于有一批公司和個(gè)人專門靠炒作信用為生，并由此衍生出一條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，“誠(chéng)信自查”行動(dòng)要求賣家提供 6個(gè)月以內(nèi)的誠(chéng)信證據(jù)，否則會(huì)有虛假信用的嫌疑。據(jù)淘寶方面介紹，“誠(chéng)信自查”行動(dòng)采用淘寶會(huì)員自查和淘寶復(fù)審等方式，逐批、審慎地刪除以往的虛假信用，以完善信用體系。
淘寶的這一“誠(chéng)信自查”行動(dòng)雖然主觀上試圖肅清信用體系，但一些新店主并不理解。“同城交易，哪里來(lái)的運(yùn)單記錄。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常更新，聊天記錄也沒(méi)有保存。”一位店主在論壇上反對(duì)此次信用整頓做法，他認(rèn)為誠(chéng)信檢查行動(dòng)應(yīng)該借用法院的相關(guān)條文——誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，不應(yīng)該把誠(chéng)信證明完全推到店主一方。還有的店主認(rèn)為，清查可以，但不該限定在半年內(nèi)。因?yàn)樗€@等偽造信用級(jí)別的行為不是近半年的事情，很多皇冠早在一年前就刷了。
淘寶的這次清查行動(dòng)之所以遭到反對(duì)，除了正常賣家丟失了交易證據(jù)外，還因?yàn)檫@一自查行動(dòng)動(dòng)了一部分人的蛋糕。一些靠炒作信用賺取收入的人，除在淘寶網(wǎng)上惡意拍賣進(jìn)行報(bào)復(fù)之外，他們還在短時(shí)間內(nèi)持續(xù)點(diǎn)擊部分賣家的客服旺旺，阻礙他們的客服系統(tǒng)正常工作。
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴陽(yáng)認(rèn)為，隨著電子商務(wù)尤其是C2C的發(fā)展，誠(chéng)信監(jiān)管對(duì)保持交易平臺(tái)效益是非常有利的。但如果賣家沒(méi)有誠(chéng)信積累就成為級(jí)別較高店主的話，C2C將面臨誠(chéng)信危機(jī)。賴陽(yáng)比喻，淘寶、易趣等電子商務(wù)平臺(tái)就像小商品交易市場(chǎng)，由于進(jìn)入資質(zhì)較低，需要有嚴(yán)格的監(jiān)管維護(hù)交易平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。商家推出的誠(chéng)信監(jiān)管系統(tǒng)處于過(guò)渡時(shí)期，本身有誤判的可能性，但這是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
淘寶網(wǎng)表示，“誠(chéng)信自查”行動(dòng)只是淘寶誠(chéng)信制度建設(shè)的一部分，從基于口碑的信用評(píng)價(jià)體系到第三方支付體系的創(chuàng)建，再到消費(fèi)者保障計(jì)劃的不斷升級(jí)，淘寶一直在完善誠(chéng)信系統(tǒng)。比如如何為新加入淘寶的賣家創(chuàng)建全新信用評(píng)價(jià)模式，讓他們獲得和老賣家同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，從零信用起步，迅速贏得消費(fèi)者信任。
據(jù)相關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2012年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將達(dá)到1萬(wàn)億元。每年超過(guò)100%的發(fā)展速度，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在發(fā)展中必然會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，需要相應(yīng)的規(guī)則不斷更新。
來(lái)自淘寶的統(tǒng)計(jì)顯示，截至昨日下午，淘寶的“誠(chéng)信自查”系統(tǒng)上線后，已經(jīng)有1016家店鋪?zhàn)杂X(jué)地刪除了自己店鋪的虛假交易評(píng)價(jià)。