網(wǎng)上的惡意評(píng)價(jià)讓網(wǎng)上店主們很擔(dān)心
網(wǎng)購出現(xiàn)“職業(yè)差評(píng)師”
專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要錢財(cái)，法律界人士稱其行為嚴(yán)重時(shí)涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪
網(wǎng)上開店，有好的口碑和信譽(yù)，會(huì)為店鋪帶來更高的點(diǎn)擊率和成交量。一旦信譽(yù)被買家給出中差評(píng)，輕則成交量減少，情況嚴(yán)重的可能賣不出貨。一些惡意的買家就此做起了“職業(yè)差評(píng)師”，專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段索要錢財(cái)。法律界人士表示，“職業(yè)差評(píng)師”的行為非法，嚴(yán)重時(shí)涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪，但單個(gè)賣家維權(quán)有點(diǎn)難，建議盡快立法，規(guī)范網(wǎng)上交易行為。
［個(gè)案］為改差評(píng)掏了40元
這兩天，在淘寶經(jīng)營服裝的店主曉靜十分郁悶，因?yàn)樗龅搅藗髡f中的“職業(yè)差評(píng)師”，并為消除差評(píng)支付了40元錢。
一星期前，買家“thri6”在曉靜的網(wǎng)店中拍下一款羊毛衫。接到訂單后，曉靜立刻發(fā)貨。“thri6”收到貨后及時(shí)確認(rèn)，將貨款通過支付寶打給了曉靜。
出乎意料的是，幾天后“thri6”給了這次交易4個(gè)差評(píng)。曉靜氣惱不過，就通過注冊的小號(hào)聯(lián)系上了“thri6”，質(zhì)問對(duì)方為何這樣做。
“thri6”起初稱，他購買的羊毛衫的兩個(gè)肩膀做得大小不一，一看就是仿貨。曉靜感到十分不解，她的羊毛衫明明是正品貨，于是，立刻將羊毛衫的進(jìn)貨單拍照給“thri6”看。
沒想到，“thri6”看后卻露骨地表示，他是為了Q幣（QQ充值幣，一個(gè)幣1元），“4個(gè)差評(píng)，改一個(gè)10Q幣，4個(gè)就是40Q幣”。
曉靜心想，網(wǎng)店新開不久信用度不高，如果一下子就給了4個(gè)差評(píng)，那這個(gè)店可能沒法開下去了。無奈之下，曉靜只好妥協(xié)，給對(duì)方充了40元錢的Q幣，這才把差評(píng)改掉。
曉靜氣憤地說，事后她上網(wǎng)一查，才知道“thri6”就是傳說中的“職業(yè)差評(píng)師”，像她這樣被勒索錢財(cái)?shù)馁u家不在少數(shù)。
［現(xiàn)象］惡意評(píng)價(jià)肆虐網(wǎng)購市場
很多人上網(wǎng)購物時(shí)，都喜歡以店鋪信譽(yù)級(jí)別以及某件商品的好評(píng)度來決定是否購買。于是，一種評(píng)價(jià)系統(tǒng)出現(xiàn)在網(wǎng)購平臺(tái)上，即當(dāng)一次交易結(jié)束后，買家會(huì)根據(jù)自己對(duì)貨品和服務(wù)的滿意度給予賣家好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。于是，不少惡意的買家以打差評(píng)為由向賣家索要錢財(cái)，從而衍生出“職業(yè)差評(píng)師”。
昨天，記者在淘寶網(wǎng)、天涯網(wǎng)等網(wǎng)站看到，一些被敲詐的賣家紛紛揭露這種丑惡現(xiàn)象，提醒其他賣家謹(jǐn)防被訛詐，并為此表示擔(dān)憂。
“他們通常是：買家信用為零或信用累計(jì)很多但是有不少差評(píng)，或者買家根本沒有什么異常，對(duì)所購商品也不做詳細(xì)咨詢，便迅速下單付款……”網(wǎng)友“芭蕉往事”在帖子中描述了“職業(yè)差評(píng)師”購物的特征，并稱對(duì)于賣家比較強(qiáng)硬的，那些人就會(huì)死纏濫打，有的甚至還協(xié)同“作案”，分工整不聽話的賣家。
據(jù)了解，“職業(yè)差評(píng)師”通常會(huì)挑選信譽(yù)級(jí)別較低尤其是剛開始開店的賣家下手，等商品到手后，就以要給差評(píng)為由索要30元至100元不等的費(fèi)用。
［遺憾］惡評(píng)可消處罰不明確
對(duì)于這種惡意評(píng)價(jià)現(xiàn)象，淘寶官方網(wǎng)站表示其屬于欺詐行為，并專門設(shè)置了“惡意評(píng)價(jià)”投訴渠道，提示賣家可直接找網(wǎng)站投訴。當(dāng)買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容被確認(rèn)為“惡意評(píng)價(jià)”后，網(wǎng)站將直接刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分，并有權(quán)根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容及情節(jié)，對(duì)評(píng)價(jià)人做出相應(yīng)處罰。
那么，賣家被勒索的錢能否被追回，惡意評(píng)價(jià)人又將受到何種處罰？8日中午，記者撥打了淘寶網(wǎng)客服電話，一位男性工作人員明確表示，相應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分可被刪除，但賣家的錢無法追回。至于對(duì)惡意評(píng)價(jià)人的處罰，他表示會(huì)有相關(guān)工作人員來進(jìn)行，但未透露是什么樣的處罰。
“網(wǎng)購評(píng)價(jià)系統(tǒng)的初衷是要起到優(yōu)勝劣汰的作用，同時(shí)保障買家的合法權(quán)益，但這也導(dǎo)致賣家對(duì)差評(píng)有與生俱來的恐懼和反感。”在網(wǎng)上開店近3年的小孫表示，差評(píng)也成為誘發(fā)眾多網(wǎng)購交易糾紛的最重要原因。
針對(duì)目前網(wǎng)購平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)存在的問題，多數(shù)網(wǎng)店賣家認(rèn)為，除了自身誠信經(jīng)營外，網(wǎng)購平臺(tái)必須減少賣家和買家對(duì)好中差評(píng)的依賴，建立更科學(xué)、更多元化的信用鑒別機(jī)制。
［說法］單個(gè)賣家維權(quán)有點(diǎn)難
“‘職業(yè)差評(píng)師’故意歪曲事實(shí)并以做出差評(píng)為要挾以達(dá)到牟利的目的，其行為是非法的。”河南政法管理干部學(xué)院經(jīng)濟(jì)法學(xué)系副教授馬家昱說，如果累計(jì)數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，還可以敲詐勒索罪論處，“但是問題的關(guān)鍵在于當(dāng)涉嫌敲詐的總數(shù)額尚未達(dá)到定罪標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，賣家怎么保護(hù)自己的權(quán)益”。
馬家昱表示，從客觀來看，單個(gè)的賣家不論采取民事訴訟還是向警方報(bào)案，維權(quán)成本都太高，根本不現(xiàn)實(shí)。所以，這種維權(quán)必須依托交易網(wǎng)站的平臺(tái)進(jìn)行，比如采取“職業(yè)差評(píng)師”的舉報(bào)、公示和黑名單（禁止交易）制度。
“對(duì)于那些頻繁更換注冊名逃避舉報(bào)且惡行不改的，可以采取刑事手段，向警方報(bào)案。如果確定構(gòu)成犯罪，則予以刑事處罰。”馬家昱認(rèn)為，絕大多數(shù)“職業(yè)差評(píng)師”只是希望利用賣家息事寧人的心理打打法律的擦邊球以牟取利益，因此，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的法律后果，相信絕大多數(shù)人出于趨利避害的本能會(huì)改邪歸正的。
“當(dāng)然，使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制是從根本上杜絕這一現(xiàn)象的好辦法，但是這是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的敏感問題，等待網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制恐怕遠(yuǎn)水解不了近渴。”馬家昱就此表示，有關(guān)部門應(yīng)加快立法監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)購和相關(guān)網(wǎng)上交易行為，才能更順應(yīng)民意。