“男人的胸懷是由冤枉撐大的，我覺得阿里人需要有在紛亂的外部環(huán)境中學(xué)會用自己的腦袋思考問題和判斷問題的能力。”

9月6日晚間，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云向阿里巴巴全體員工發(fā)出題為《為理想而生存》的內(nèi)部郵件。在這份郵件中，馬云首次對由淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索規(guī)則而引發(fā)的中小賣家“集體維權(quán)”事件進(jìn)行了表態(tài)，稱調(diào)整決策是為了捍衛(wèi)消費者用戶的利益，“寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則”。

背后存黑色產(chǎn)業(yè)鏈？

馬云的內(nèi)部郵件，起因是淘寶的7月8日開始實施的新規(guī)和隨后不斷遭遇的“維權(quán)”事件。淘寶網(wǎng)實施新的搜索規(guī)則后，增加了賣家服務(wù)質(zhì)量對搜索結(jié)果的影響權(quán)重，部分中小賣家業(yè)務(wù)受到了影響。

8月28日午間開始，陸續(xù)有多批人士圍聚到淘寶網(wǎng)位于西湖區(qū)總部的大廈樓下抗議。

馬云在郵件中稱，目前的鬧事行為，是在破壞和打擊數(shù)千萬以網(wǎng)絡(luò)為生的小企業(yè)以及幾億消費者的利益。他表示，創(chuàng)造新商業(yè)文明一定會破壞大批既得利益群體，“我們要和各種勢力作斗爭，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢力。”

馬云所說的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”是否確有其事？淘寶內(nèi)部人士表示，目前規(guī)模性的所謂“維權(quán)“行動，可能是有人在幕后操縱。據(jù)稱，之前淘寶一些賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現(xiàn)機(jī)會，采用了很多手段。在原有規(guī)則不完善的前提下，一些鉆空子牟利的人成為了獲利群體，并逐漸串聯(lián)成一個黑色利益鏈條。新規(guī)出臺后，這些行徑就無立足可能。

不過，對于事件的真實情況，還有待進(jìn)一步調(diào)查。有消息人士稱，杭州警方已介入調(diào)查，原因是有賣家反映在網(wǎng)上遭遇惡意的騷擾，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)受損，但昨日記者尚未從杭州警方方面獲得證實。

平臺規(guī)則和客戶利益的平衡

在7月8日淘寶網(wǎng)對商品搜索排序規(guī)則做出調(diào)整后，在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于是否贊成淘寶調(diào)整搜索規(guī)則的調(diào)查中，有95.2%的人投了贊成票，有80.7%的人認(rèn)為此舉將讓淘寶上的誠信賣家比重進(jìn)一步提高。

不過，也有小賣家在接受采訪時稱，對于小賣家而言，每天的生意就只有幾單，只要一個買家打了4分，店鋪評分就被拉下來，搜索排名就降至幾百名甚至幾千名以后。而中差評對實力強大的賣家根本無足輕重。”

淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧昨天進(jìn)一步解釋，“為保障用戶的權(quán)益，我們必須保障整個大平臺的公正性和繁榮。”

業(yè)內(nèi)觀察者指出，淘寶搜索規(guī)則調(diào)整旨在扶持誠信經(jīng)營的賣家，不過，在面臨平臺規(guī)范化與客戶利益的平衡時，電商網(wǎng)站確實面臨較大的挑戰(zhàn)。