當(dāng)生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷時(shí)，應(yīng)采取什么措施?

　　生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下措施：

　　――立即組織調(diào)查分析;

　　――如實(shí)向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報(bào)告調(diào)查分析結(jié)果。

　　進(jìn)行調(diào)查分析的主要內(nèi)容有：

　　(1)對(duì)售后信息進(jìn)行專項(xiàng)歸集與分析。針對(duì)可能存在缺陷問(wèn)題的汽車產(chǎn)品，通過(guò)多種渠道對(duì)產(chǎn)品售后信息進(jìn)行迅速跟蹤采集與歸集分析。包括查詢歸集經(jīng)銷商、4S店產(chǎn)品銷售信息和維修保養(yǎng)信息、消費(fèi)者投訴信息、質(zhì)量索賠信息、零部件更換信息、進(jìn)口商信息、交通事故或火災(zāi)信息等，進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)和問(wèn)題狀況現(xiàn)狀分析。

　　(2)對(duì)可能存在缺陷的關(guān)鍵部件(點(diǎn))進(jìn)行技術(shù)分析。根據(jù)可能存在缺陷的部件(點(diǎn))，遵循設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷或標(biāo)識(shí)缺陷的分類方法，從原理、材料選用、制造工藝、裝配生產(chǎn)、供應(yīng)商等方面，進(jìn)行重點(diǎn)檢查、抽查、檢測(cè)或試驗(yàn)。并歸集該部件(點(diǎn))的以往的檢測(cè)報(bào)告及其它檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)相關(guān)材料。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)分析判斷可能的缺陷產(chǎn)品范圍和數(shù)量。

　　(3)對(duì)缺陷產(chǎn)品擁有者的安全使用情況進(jìn)行調(diào)查分析。對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)者或投訴者進(jìn)行及時(shí)、主動(dòng)、深入的調(diào)查，分析問(wèn)題原因、取得翔實(shí)的第一手材料。

　　調(diào)查分析后，應(yīng)按期限、形式、內(nèi)容要求等，如實(shí)向國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門提交分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：

　　――起因背景;

　　――調(diào)查分析過(guò)程;

　　――分析方法;

　　――結(jié)論;

　　――應(yīng)對(duì)措施。