電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，開(kāi)淘寶店已經(jīng)不是新鮮的事情了，特別是對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，業(yè)余時(shí)間開(kāi)個(gè)淘寶店，作為第二職業(yè)，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。北京的盧女士就開(kāi)了一家淘寶店，剛開(kāi)一個(gè)月，這就跟快遞纏繞上了。

　　快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)難定

　　盧女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部反映，有兩個(gè)買(mǎi)家在她的店里分別訂了兩個(gè)燜燒鍋，屬于易碎品。一個(gè)買(mǎi)家在收貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)燜燒鍋出現(xiàn)破損，而另一個(gè)買(mǎi)家收到的兩個(gè)鍋都損壞了，買(mǎi)家當(dāng)時(shí)拒絕簽收。盧女士很快聯(lián)系了當(dāng)時(shí)送貨的圓通快遞，詢問(wèn)他們物品損壞程度以及如何進(jìn)行賠償處理，圓通快遞負(fù)責(zé)人給盧女士的回復(fù)態(tài)度很堅(jiān)決，顯然并不想做出任何賠償。無(wú)奈之下，盧女士也投訴到了中國(guó)郵政局，經(jīng)過(guò)幾番周折，最后圓通快遞賠償給她運(yùn)費(fèi)的三倍費(fèi)用，而對(duì)于物品的賠償并沒(méi)有做出回應(yīng)。盧女士最后損壞了三個(gè)鍋，放在她的家里賣(mài)不出去也只能丟掉了。

　　聯(lián)系盧女士的時(shí)候，她給我們介紹又碰到了同樣的麻煩，換了另一家比較好的快遞，一樣是遭遇物品損壞。這個(gè)問(wèn)題也著實(shí)讓她感覺(jué)很頭疼，畢竟對(duì)于她這樣的小店經(jīng)不起成本的折騰。

　　和盧女士有同樣遭遇的賣(mài)家不在少數(shù)，“暴力分揀”已成為快遞行業(yè)的一大詬病。盡管這些問(wèn)題一再引起中國(guó)郵政局的關(guān)注，同時(shí)媒體上也多次報(bào)道了諸如此類的問(wèn)題，但是如何得到有效的解決，特別是像盧女士這樣的物品損壞怎么進(jìn)行賠償，都沒(méi)有明確的規(guī)定。

　　快件損壞用戶被“踢皮球”

　　深圳的盧先生也是一位賣(mài)家，在去年10月份用圓通快遞寄了一個(gè)手機(jī)，價(jià)值是510元，寄到河北邯鄲市，單號(hào)為：

　　2415928673。到邯鄲簽字驗(yàn)貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)快件包裝已經(jīng)被嚴(yán)重壓爛，手機(jī)也嚴(yán)重壓爆。

　　盧先生的客戶給他打了電話，客戶說(shuō)他自己到圓通站點(diǎn)取件，當(dāng)時(shí)就在他們柜臺(tái)，然后客戶要拆件檢查，但是圓通快遞的人說(shuō)不可以，要先簽字才可以拆件，客戶就簽了字，圓通的人就把簽收單拿過(guò)去，掃描正常簽收了，客戶拆件出來(lái)看到有問(wèn)題，就不要了，圓通的人就說(shuō)已經(jīng)掃描簽了，不能拒簽，就算要退回還要重新填個(gè)單，運(yùn)費(fèi)10元。盧先生無(wú)奈之下退給了客戶費(fèi)用。

　　盧先生隨后聯(lián)系了邯鄲的圓通快遞，那邊的負(fù)責(zé)人告訴盧先生去找深圳那邊的圓通快遞，而深圳這邊的圓通快遞告知盧先生說(shuō)他們只管收件收錢(qián)，至于物品怎么樣不管，得自己去處理。

　　盧先生幾番聯(lián)系兩地的圓通公司，都沒(méi)有得到任何解決辦法，最后他聯(lián)系了圓通總部，期待能得到一個(gè)有效的答復(fù)，但遲遲沒(méi)有得到任何回應(yīng)。現(xiàn)在深圳跟河北的圓通快遞都不肯處理此事，快件還在圓通快遞那里，無(wú)人問(wèn)津。盧先生在此前也遭遇過(guò)物品損壞而得不到解決的辦法。

　　他給我們介紹，自己的一個(gè)朋友跟圓通簽了月結(jié)，圓通快遞公司通常只給月結(jié)的客戶按價(jià)賠償，而像盧先生這樣的小散戶碰到問(wèn)題就會(huì)遭到他們不斷地推卸責(zé)任，一推再推。

　　賠償標(biāo)準(zhǔn)有待完善

　　中國(guó)郵政局在2008年1月1日發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中(規(guī)范性附錄)中，關(guān)于賠償一項(xiàng)快件損毀中規(guī)定：完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

　　像盧女士還有盧先生這樣的小賣(mài)家，快件損壞，都在不同程度上受到了影響，盡管有規(guī)定，但是具體到怎么賠償，似乎并不清楚。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)講，大多數(shù)人受到快遞公司的不公待遇。

　　話說(shuō)回來(lái)，適逢過(guò)年，更多的消費(fèi)者青睞網(wǎng)上購(gòu)物，快遞行業(yè)也迎來(lái)高峰期。一個(gè)快遞公司一天要收上千上萬(wàn)個(gè)快件，在很短時(shí)間內(nèi)分裝好，并且運(yùn)往中轉(zhuǎn)站發(fā)貨，很多時(shí)候不可能很小心地去處理每一件物品，考慮到會(huì)延誤，所以出現(xiàn)磕碰也是在所難免。