2012年3月投訴統計分析報告

　　2012年3月份（2月16日至3月15日），中國質量萬里行投訴部共收到投訴3012例，比2月份增加264例。3·15消費者權益日當天收到投訴411例，其中以集體投訴形式為主。投訴最多問題為：

　　DSG變速箱故障因DSG變速箱故障引發的車輛頓挫、掛擋異響等問題已爆出一段時間。

　　因廠家目前尚無切實可行的解決辦法，無法修復故障，導致問題還在持續發生，受牽連的車主數量不斷上升。

　　2012款途觀汽車共振

　　3·15前夕，多位途觀車主爆出2012款途觀車存在共振、拖擋故障。車主們猜測是變速箱電腦模塊程序錯誤，導致汽車換擋時機不準確，從而造成拖擋，引起汽車共振。對此，廠家無明確回應。在車主們的強烈聲討下，上海大眾廠家終于承諾“在車主報修兩個月內解決問題”。

　　淘寶商家涉嫌出售假貨

　　淘寶買家在自稱絕對是原裝正品的網店購買了產品，收到之后發現是假冒的。聯系網店賣家不能解決問題。向淘寶申訴，卻因提供證據不足被拒絕退款。就此問題，中國質量萬里行投訴部聯系過淘寶工作人員，工作人員稱因買家提供不了確鑿的證據證明賣家出售的貨源有問題，所以不能對賣家有所制裁。更不能因此關閉賣家的網店。這會使淘寶引起商務糾紛。淘寶網所言極是，在買到假貨時，中國質量萬里行投訴部都會建議買家先到淘寶網所在地（杭州）的工商部門，由工商部門責令產品廠家出具鑒定報告，證明該產品是否是假貨。拿到報告后，作為申訴證據上傳到淘寶網申訴，追回款項。對于不方便到杭州工商部門辦理此事的外地買家，也可通過杭州市工商局電話0571-12315咨詢如何辦理。

　　醫患糾紛難以維權

　　每年中國質量萬里行投訴部都會收到多起醫療事故類的投訴，特別是在3·15期間，一些陳年舊案紛紛又借此機會出現在人們面前。收到此類投訴后，萬里行都會積極地幫助投訴人聯系相關醫院試圖解決醫患糾紛，但因其中涉及很多精神賠償、此次醫療事故的賠償、因醫療事故造成的今后后續問題等諸多事項，投訴人很少能維權成功。對此，中國質量萬里行投訴部對投訴人含有深深的歉意，僅能靠微薄的力量將投訴人遭遇的醫療事故公布于眾，警示他人。在與醫患糾紛的受害者接觸時，我們發現，一些受害者和家屬憑自己堅強的毅力和不放棄的精神，通過長期不懈地與醫院及相關職能部門溝通可以獲得部分現金補償。因此，我們認為醫患糾紛也可以通過集體投訴，投訴人可與該家醫院的其他患者一起共同主張權益。

　　中國移動、中國聯通亂扣費

　　自去年年底中國移動和中國聯通被曝亂收費后，兩大電信大戶遭遇國家發展和改革委員會對其互聯網專線接入價格情況的調查。調查結束后，中國移動聲稱將進一步規范互聯網專線接入資費管理，按照市場規則公平交易，并梳理現有協議，適當降低資費標準。聯通則聲明要提升寬帶接入速率，下調寬帶資費。可在整改3個月后，仍有用戶反映亂收費問題。