中消協(xié)發(fā)布《2016年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近7成。此外，行政部門加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量有所下降。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，商品類投訴有153467件，占到投訴總量的59.4%，較2015年同期增長(zhǎng)了5.9%。服務(wù)類投訴有93773件，占投訴總量的36.3%，較2015年同期增長(zhǎng)了0.7%。從商品類投訴來看，與去年相比，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類、房屋及建材類投訴量仍居前5位。在服務(wù)類投訴中，投訴量居前5位的分別為遠(yuǎn)程購(gòu)物、移動(dòng)電話服務(wù)、美容及美發(fā)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)。

　　近來成為熱門的遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量有所下降，主要原因有3個(gè)，首先是有關(guān)部門出臺(tái)了一系列針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)，加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度;其次，行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)了對(duì)電商消費(fèi)者的保護(hù)，大量投訴在行政機(jī)關(guān)得到解決;同時(shí)，中消協(xié)在2016年“3·15”期間開通了電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺(tái)，全國(guó)有多省(市)消協(xié)加入此平臺(tái)，共同加強(qiáng)對(duì)電商的監(jiān)督力度，促進(jìn)電商主動(dòng)與消費(fèi)者達(dá)成合解。

　　根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴258555件，解決203198件，投訴解決率78.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過1.6億元。