我因要長途出差，并臨近春節(jié)放假，在未滿5000公里之前，于2013年1月28日一點多進佛山強勁豐田汽車銷售服務有限公司（地址：佛山市禪城區(qū)城南325國道東側佛山山車城北區(qū)一號，電話：0757-83961180）進行首保服務，期間服務店分別進行了非常仔細的接車檢查、試車、和常規(guī)首保等工作，其中接車檢查能發(fā)現(xiàn)我車側邊有輕微的刮花（不仔細看很難看到）并告知我，我確認是之前產(chǎn)生并做了記錄，試車員在試車時也有我所陳述的車內(nèi)異響情況，然后進車間保養(yǎng)，四點來鐘時，在保養(yǎng)臨近結束，我發(fā)現(xiàn)我車后保險杠右側偏上部位有明顯新產(chǎn)生的刮條近10公分并已經(jīng)露出黑底（本車是銀色漆），而且上面很明顯是新產(chǎn)生的還帶有未掉的漆花，為了不影響保養(yǎng)進程，我當時并沒有即時告知，保養(yǎng)結束后接車員要我確認首保工作完成簽字后我沒有答應并告知出現(xiàn)的問題，帶她去看，她當時是非常驚訝的表情，也叫人來看，我好心說這應該不是車碰到的，可能是什么器物或推車等碰到，沒多久接車員就說可以幫我出保險，意思就是叫我來出一張保險，我當時就強調(diào)這不是我的問題我不可能自己亂出保險，必須給予一個合理的處理結果，我同時強調(diào)，你這里都看到有監(jiān)控，你可以自己調(diào)出來查一下，然后就是她沒有權力看，要找上面領導，確實也找到，一個所謂的主管在忙，叫我等等，我就等，其間我催了很多次，直到近5點半，那個主管出來說看了監(jiān)控，沒有發(fā)現(xiàn)有碰到車，不關他們的事，那我反問，接車這么明顯的刮條為什么沒有看到呢，進店有保安也有保安監(jiān)控，我進店時有沒有刮花呢？他無話說，又說可以幫我出保險，我說我不可能自己出保險，最后他說我有什么要求，我說新車，要換掉，同時給予一定的補償，那個主管又說做不了主，要請示上面，然后又是等了近一個鐘，保養(yǎng)的顧客都基本走完啦，還是沒有人來，我很不高興就在那又催，后來那個接車員 又找回我，說看過監(jiān)控，不是他們的問題，同時我在提出進口保安監(jiān)控時她說看不清楚，然后在我的問話中她說只能算她接車的問題，由她出錢幫我補漆，我強調(diào)這明顯不是你的問題，接車那么微小的刮花你都看得到，她一直在反復推脫的情況下，我非常氣憤，忍無可忍，說那我投訴，她說投訴可以，都沒有用，我就接連打了廠家服務電話4008101210，接線生說已經(jīng)下班，要等明天有專人給我處理，然后我再打了110報警，因為我覺得也是是個人財產(chǎn)損失的問題可以找警察處理，很快警察到場，了解了情況并看了車后，也覺得驗車時不可能看不到保險杠那個刮條，這時才看到一個服務經(jīng)理出來并態(tài)度很好的派卡片，又一大堆推脫理由，并很有理得說這種事情，這種顧客見多啦，不可能他們來承擔，意思是我就是在賴給他一樣，在警察和我提出為什么接車員這么大的刮花看不到，反而那么一點點小的能看到時，他又說接車員一天那么多車接，看漏是很正常的，同時把接車員叫到停車場，接車員當時說當時沒有看到，也不知為什么沒有看到，很明顯就是在說謊的心理，我很氣憤，理論了一番后，覺得很沒有意思，在經(jīng)過警察再次協(xié)調(diào)后，我提出我的合理要求，我是新車，被刮心理都很不舒服，要求把車恢復原樣，同時給予四次免費保養(yǎng)