故障情況： 1.正常停車，掛P檔，手剎，熄火。 2.當需要啟動車的時候，按下一鍵啟動鍵，一鍵啟動鍵顯示黃燈連續(xù)閃爍10秒鐘左右后熄滅，儀表盤顯示：“需檢查方向盤”，同時，剎車無法踩下。 3. 車是1.6的P版，經(jīng)兩家4S店師傅檢查，非剎車開關通病問題，但無法查出根源。 2011年7月投訴至今沒有回復，導致車輛無法正常使用，特別是夏天或者高溫情況下，發(fā)生幾十次車輛無法啟動，最后只能自己選用其它交通工具的后果，對客戶造成極大的不便。

     溝通過程： 1.自2011年7月起發(fā)生此故障以來，與上海東悅（400-886-1960 上海寶山區(qū)江楊南路1008號）起亞4S店溝通過多次，車輛也檢測多次，無法檢測出問題，更讓人可氣的是，在檢測不出問題的情況下，我提出疑問，但對方給予的答復是“無法解決、任你投訴”，這就是起亞所宣稱的“沒有客人，只有家人”的服務理念？

    2.后自行前往上海紳亞汽車銷售服務有限公司（中春路4S）店，將車留在4S店檢測將近1周，檢測下來為方向盤鎖故障，并向起亞提出索賠，后更換了新的方向盤鎖，但新問題又出現(xiàn)。 現(xiàn)主要問題：車輛熄火后，無法達到原來的方向盤自動上鎖功能，后又與紳亞汽車溝通，得知是方向盤鎖密碼與整車鎖密碼不匹配，并且無法通過電腦進行相關匹配，需要更換整車鎖，紳亞汽車也表示將協(xié)助向起亞提出索賠，自索賠之日起至今2013年4月25日，已將近一年，毫無結(jié)果，對整車使用帶來很不必要的麻煩。

    2013年5月初紳亞主動聯(lián)系客戶進廠再次檢測，至今4個月時間已過，無論是東風悅達起亞公司或者上海紳亞汽車銷售服務有限公司均沒有給出合理的、可采納的處理意見，令消費者感到可笑的事，這個故障從購車后1年開始發(fā)生，至今已3年有余，難道是要等到車輛報廢后，投訴自然撤銷為結(jié)果嗎？盡快幫客戶解決困難，確認真實問題，解決車輛故障，畢竟行車安全還是很重要的。