本人于2016年6月17日所購買的別克英朗為高配豪華版，落地價134000元。

1.買車時強制收取貸款手續(xù)費3000元，屬于違法行為，買車時升級增加導航與倒車影像功能作價2000元折抵市場優(yōu)惠進行搭售，導航模塊未附帶產品合格證和說明書，并且私自與非廠家供應渠道商合作，誤導消費者以原廠加裝為幌子進行欺詐、牟取高額利潤。

2.投訴產品質量問。原廠中控屏質量堪憂，買車后始終存在中控屏死機卡屏，發(fā)燙，自動重啟問題，從2016年就提過要求解決，4S刷了機了事，而未從根本解決問題，拖到現在導致2018年8月份徹底黑屏無法開機，車內有所電子相關設備無法使用，嚴重影響車輛使用！

3.市場占有率這么大的一個品牌，售后服務態(tài)度如此差，廠家與4S串通互相推諉，出了問題投訴到廠家，推給4S后從未得到4S的來電，始終讓客戶跟裝潢店銷售員在協商，廠家與4S相關負責人和領導從未出面解決，請示領導的結果僅僅是客戶花錢在商家跟換無保障的非原廠屏幕主機。

訴求：

1.4S提出在他們合作裝潢店消費者自費更換非原廠大屏導航的無理要求，不能接受，必須按照用戶手冊和廠家條款進行保修，質量問題也是4s和廠家需要協商解決而不是推給消費者，車是4S買的，功能也是4S升級的，完全無理由推卸責任，原廠屏幕出問題廠家以加裝模塊為借口不管不顧消費者訴求更不是一個大企業(yè)該有的擔當。

2.當時花費2000升級，現在又以此不予索賠，要求經銷商賠償損失費用、退賠2000加裝費或者負責免費修理更換問題產品。 由于黑屏問題在網上查找到有不少相關投訴和案例，屬于產品質量缺陷，請對此進行監(jiān)管和檢查，切實保障消費者權益。