【投訴】后備箱打不開(kāi) 消費(fèi)者不滿蘇州東昌別克汽車(chē)4S店的維修方案
2024-10-30 江蘇省蘇州市 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：2024年10月30日，江蘇省蘇州市李先生駕駛的上海通用別克的昂科拉GX汽車(chē)后備箱故障還未得到最終解決。蘇州東昌別克汽車(chē)4S店給他的維修方案是：要么將花費(fèi)已經(jīng)繳納的1162元將汽車(chē)改為手動(dòng)開(kāi)關(guān)后備箱；要么增加維修費(fèi)用至5000余元更換全套后備箱和電動(dòng)舉升門(mén)。
8月22日，李先生的別克汽車(chē)出現(xiàn)后備箱打不開(kāi)的情況。9月8日，在別克維修手冊(cè)和iBuick APP推薦下，他開(kāi)車(chē)駛往五星汽車(chē)4S店——蘇州東昌別克汽車(chē)4S店進(jìn)行維修，該汽車(chē)4S店工作人員檢查后認(rèn)為，需要更換后備箱鎖，并以箱鎖需要預(yù)訂為由，要求李先生繳納800元定金。9月14日，安裝完定制的后備箱鎖后，該汽車(chē)的后備箱仍不能正常打開(kāi)，工作人員以該后備箱鎖不是原廠為由表示需要重新訂貨。
9月22日，蘇州東昌別克汽車(chē)4S店的工作人員在嘗試先后安裝了兩個(gè)后備箱鎖后仍不能正常打開(kāi)后備箱，并開(kāi)具了1162元的機(jī)動(dòng)車(chē)維修費(fèi)用結(jié)算單。該汽車(chē)4S店給出兩個(gè)方案供李先生選擇：要么將1162元的維修費(fèi)用于改成手動(dòng)開(kāi)關(guān)的后備箱門(mén)；要么增加維修金額至5000余元更換全套后備箱鎖和電動(dòng)舉升門(mén)。
針對(duì)這一方案，李先生通過(guò)iBuick APP聯(lián)系別克品牌客服，客服人員建議他聽(tīng)從汽車(chē)4S店工作人員的建議。他聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)該汽車(chē)的上海市浦東區(qū)的4S店——永達(dá)通美浦東店，該店售后人員對(duì)“是否一定需要更換全套后備箱”未給出正面回復(fù)，李先生出于對(duì)上海通用別克品牌的信任，暫時(shí)接受了汽車(chē)4S店的低價(jià)方案，支付了包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)在內(nèi)的1162元。
李先生根據(jù)汽車(chē)4S店給出的結(jié)論進(jìn)行排查發(fā)現(xiàn)：1.汽車(chē)4S店工作人員描述的門(mén)鎖電機(jī)燒毀問(wèn)題并不存在，原車(chē)鎖的電機(jī)接上電源后可正常轉(zhuǎn)動(dòng)；2.汽車(chē)后備箱門(mén)鎖模塊線束上存在多個(gè)連接器未接情況；3.原車(chē)后備箱鎖的連接器是6PIN的，其中有3PIN連接的是可復(fù)位組合開(kāi)關(guān)，而汽車(chē)4S店更換的后備箱鎖為3PIN連接器。
據(jù)此，李先生認(rèn)為，蘇州東昌別克汽車(chē)4S店將機(jī)械卡滯判定為電氣故障并要求更換整套系統(tǒng)，存在誘導(dǎo)消費(fèi)嫌疑、技術(shù)不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致誤修理過(guò)錯(cuò)。
李先生還介紹，該輛車(chē)曾在2020年4月11日、2022年2月13日出現(xiàn)過(guò)后備箱打不開(kāi)的情況，均在上海永達(dá)通美龍東大道汽車(chē)4S店進(jìn)行維修后恢復(fù)正常。
涉訴金額：1162元。
投訴訴求：1.退回后備箱維修費(fèi)用1162元，并免費(fèi)維修為自動(dòng)尾門(mén)；2.因蘇州東昌別克汽車(chē)4S店多次修不好技術(shù)有限問(wèn)題，由上汽通用品牌協(xié)調(diào)其他汽車(chē)4S店免費(fèi)修理，若再修不好由通用相應(yīng)技術(shù)人員修；3.上汽通用出具分析報(bào)告，并給出解答：門(mén)鎖卡滯為什么需要更換后備箱整套控制系統(tǒng)？門(mén)鎖電機(jī)打不開(kāi)為什么需要更換全套系統(tǒng)？出于技術(shù)目的還是商業(yè)目的？
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