2014年3月19日，同事在梵米西上看中了一件連衣裙，我代為付款。到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼較小，3月26日，申請(qǐng)了換貨。我們將裙子用圓通快遞寄回，物流信息顯示簽收后賣家卻遲遲沒有消息。我打電話給售后客服詢問（這是第一次和她交流），對(duì)方態(tài)度很不耐煩，遲遲不給解決，每次都敷衍說“我查查”就再也沒有下文。在打了第三個(gè)電話后，終于了解到時(shí)圓通快遞搞丟了快件，圓通快遞許諾對(duì)賣家賠償，賣家才給我們發(fā)了貨。 第二次到貨后發(fā)現(xiàn)換的貨做工粗糙，影響美觀，我詢問在線客服（售前客服）能不能再換貨，她說都是這樣，同事于是想退貨，對(duì)方同意了，態(tài)度還不錯(cuò)。我申請(qǐng)了退貨，由于和客服已經(jīng)溝通好，就把裙子用韻達(dá)快遞寄回。2014年4月10日，對(duì)方簽收，就再也沒了消息。4月16日，突然想起退款沒有到賬，我便打電話給售后客服詢問，不料對(duì)方不僅態(tài)度惡劣，還大爆粗口： “喂”“喂你好，請(qǐng)問是梵米西旗艦店吧”“是”“我之前在你們店買了一件連衣裙，申請(qǐng)退貨了，物流信息顯示你們簽收了，怎么沒給我退款”“退款個(gè)屁啊！###&&***”“你說什么？”沉默，喘氣。“請(qǐng)問你這是什么服務(wù)態(tài)度？”沉默三秒后，對(duì)方答“我查查”就掛了電話。 我生氣得很，在京東進(jìn)行了投訴，在線質(zhì)問他們家售前客服，他們家售前客服和售后客服態(tài)度截然不同，不知道是不是因?yàn)槭矍翱梢越仄粒�但是售后電話一般沒人會(huì)錄音？ 由于之前很少在京東買東西，這次也只是幫同事付款而已，這時(shí)在才發(fā)現(xiàn)退款申請(qǐng)被拒了，我又在315中國(guó)質(zhì)量萬里行進(jìn)行了投訴，但是沒有回音。 沒辦法，錢也不能不要，同事又打電話跟他們家售后溝通過幾回，售后讓我重新申請(qǐng)退貨解決問題。我進(jìn)行了申請(qǐng)，沒十分鐘就又給我拒絕了，理由是要快遞單號(hào)。我填好了快遞單號(hào)，重新申請(qǐng)，一個(gè)下午就沒了音訊，始終是審核中的狀態(tài)。 快下班時(shí)京東客服來了電話，態(tài)度很好，我也不想糾纏，她許諾進(jìn)行優(yōu)先處理。 4月18日早上，也就是今天，我發(fā)現(xiàn)退款申請(qǐng)又被拒絕了，理由是已經(jīng)先行賠付。我查了查銀行卡，沒有收入記錄，于是問她們?cè)诰�客服，她們客服讓我自己百度。 我后來想想這個(gè)問題其實(shí)問的蠻傻，因?yàn)槲以诰〇|賬戶余額上發(fā)現(xiàn)了退還的余額196元。被京東搞得精疲力竭，也不想再在上面購(gòu)物，但是卻發(fā)現(xiàn)不能自主提現(xiàn)。無奈，和京東在線客服進(jìn)行溝通，提供了手機(jī)號(hào)，銀行卡，開戶銀行，賬戶名（雖然覺得不安全，但是沒辦法）后，客服提交了申請(qǐng)，說在1到7個(gè)工作日內(nèi)到賬。問題又來了，發(fā)現(xiàn)信用卡無法申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。我說那怎么辦，重新申請(qǐng)么？她說，抱歉，只能等申請(qǐng)被拒絕后才能重新申請(qǐng)。 我在網(wǎng)上一查才知道，京東余額原來是這樣的：一、退款不能打回銀行卡，而必須返回到“京東賬戶”；二、該賬戶系統(tǒng)不完整，不能自主提現(xiàn)，且必須向客服提供幾乎自身的一切資料，由客服提交提現(xiàn)申請(qǐng)。商城客服假若將客戶資料外泄甚至販賣，將造成不可估量的危害；三、因系統(tǒng)的不完整，導(dǎo)致客戶無法提現(xiàn)，而只能購(gòu)買京東商城部分物品，無法用于買手機(jī)充值、虛擬物品等商品的購(gòu)買。 于是乎又折騰了一個(gè)上午。。。到這里，我只想噴血。。。。雖然投訴后拿到了退款，但是沒有