我在1994年購買了一份兒童保險，每月付款50元，采用銀行卡劃賬，保險公司也會一年左右定期有收到款項單據告知，2012年2月25日我換了一張工資卡劃賬，他們告知每月要留有一定余額。我也就很放心每月保證卡內不會低于50元。昨天我去電咨詢一筆兒童保險的教育金領取方式，他們突然告知我保單失效，而且已經失效一年。理由是劃款不成功，我余額不夠。我今天特意自己查了這張卡的明細余額從沒有低于50的。保險公司的的解釋是兩月一扣，碰巧在他扣的那個日子我正好只有80多。保險公司在第三個月說有沒扣成功就失效。但是我根本不知道扣款具體日期和100才是最低余額，這種付款方式在我辦理轉賬手續時都沒告知，單據上也沒有明確約定扣款日期，不成功，失效都沒有來電來信告之，買保險求的就是一份保障，但現在什么都悶包，我個人的馬虎也是有錯，但保險公司的這種把客戶晾一邊，什么也不告知，不聞不問只管收錢的服務質量太差了，我希望他們能面對他們工作的失誤，給客戶一個解釋。