2013年08月07日我在京東自營購買了訂單號為684544123的 德國 Bitburger碧特博格騎士啤酒500ml*6聽和德國 EICHBAUM瓦倫丁小麥啤酒500ml*4聽，過了很多天貨沒到，網上進行了次咨詢，客服一問三不知，給了個電話說讓我自已電話問，第二天我看到貨運回總部了，又網上進行咨詢，說為什么運回也說不清楚，之后我也記不得咨詢了幾次了，有個客戶說第二天幫我看下，再聯系我，雖說聯系了只說東西破了，問我退貨還是補發，我當時說補發，她說好的幫我辦，后來又多日無果，再進行咨詢沒人理我，8月24日我又進行在線咨詢，客服態度是還好，說了好多對不起理解一下啊，第二天回我電話，又是問了我要退貨還是退款再拍，我要說退款吧。她說她那邊會幫我把錢打到卡上的，等我8月30日查看的居然是訂單已完成。我暈了快一個月了，東西沒給我，錢也沒給我，居然訂單完成？當下客服咨詢，我說我東西沒收到，憑什么狀態是完成的，客服回答我的是時間長的訂單會刪除，我想這是什么理由，我作為消費者，在京東購買了東西，沒收到也是應該京東主動幫我處理的哇？居然多次咨詢還未處理，那么好多無暇顧及，或是忘記了的，是不是東西不給，錢不退的？請有關部門對此懷況進行徹查，以保護廣大消費者，而且京東購物好多不公開，和不方便客戶自我維權的方面，首先信息保全方面，每次進行網上對話咨詢，并沒消息保留情況，客戶取證不易。而且客服永遠會說請理解請不要生氣之類的，但就是不給解決問題，東西中途破了返回京東后要補發物品的，居然說要補發就得先點確認完成，再經售后補發，而且不帶發票了。我東西沒收到怎么會和你完成。而且索要發票是消費者合法權益之一，你京東怎可剝奪。知法違法。此次投訴望315認真對待。如同網上傳言走過場，或京東高層通過關系處理不了了之，不作為的。我將連同315一起投訴到效能辦。還有些聊天記錄，通過京東系統都能查到。