2013年2月20日在一瓶福建達(dá)利園八寶粥中吃出一顆石子！并因此磕壞了烤瓷牙表面瓷質(zhì)。當(dāng)場致電其生產(chǎn)廠商：馬鞍山分部投拆部門0555-2110511。但3日仍無人回復(fù)，2月24日再次致電，當(dāng)日有一位孟姓經(jīng)理聯(lián)系消費者，約定次日早晨見面，現(xiàn)場了解情況。25日早上9時許，在蕪湖市南關(guān)轉(zhuǎn)盤KFC見面，消費者出具了八寶粥罐子和石子證物。孟姓經(jīng)理詢問消費者想怎么處理，消費者無經(jīng)驗，詢問公司一般的處理方法，孟說，一般是一瓶賠五瓶。但食品里吃出石子這個情況有點嚴(yán)重，可以賠24瓶（即1X12一盒，賠2盒），如果消費者同意這個處理方法，可以次日將賠償送給消費者。當(dāng)消費者提出是否可以看下牙齒是否要換或修補？孟當(dāng)場說可以，但要上大醫(yī)院，他反復(fù)強調(diào)，跟醫(yī)生說說是吃飯時石頭磕掉的。此外，孟還出示了短信，說通知他來處理時，是說有人牙齒磕掉了。他告訴消費者說，有人打電話來問，就說是磕掉了，不能說牙齒沒掉，否則總部一分錢也不會給賠付。當(dāng)時雙方交談融洽，消費者感覺廠家較有誠意解決此事。 26日消費者去市區(qū)醫(yī)院看，醫(yī)生說如不換烤瓷牙，破損處會繼續(xù)擴(kuò)大，影響到整個牙瓷面可能會脫落。消費者了解到一顆烤瓷牙的費用是300-800。于是致電告知孟姓經(jīng)理，其幾分鐘后回復(fù)消費者稱，可以賠付300元，但需要大醫(yī)院的費用憑證，以及醫(yī)生開具的是達(dá)利園八寶粥造成的牙齒損壞等憑證。這讓消費者很為難，就整個費用來講，300元是一顆牙齒的錢，換牙的治療費用并不包含在內(nèi)，況且去大醫(yī)院路程遠(yuǎn)，排隊等時間也很長，無論是費用還是時間上都不如小診所經(jīng)濟(jì)。于是消費者請求是否可以變通到小診所看牙，得到的回復(fù)是沒有正規(guī)發(fā)票便不可以。同日，在孟同意賠付300元的幾分鐘后，再次來電說，內(nèi)部索要賠付申請單時，索賠部門認(rèn)為石頭把牙齒磕掉是不可能的事，因此孟告訴消費者，不能賠付300了！讓消費者不滿意再打電話向總部投訴！ 2月27日、3月3日、6日，消費者多次致電0555-2110511，電話里答應(yīng)消費者會追蹤，但再無下文，3月6日、10日致電其總部消費者投拆熱線4001686669，答應(yīng)消費者核實情況后，讓馬鞍山分部派人聯(lián)系消費者，但至今仍無回復(fù)。 這讓消費者非常氣憤，從原先的賠24瓶，到賠300元，再次不能賠付，達(dá)利園集團(tuán)言而無信，明顯是對消費者的極不尊重，作為公司和消費者處理的代表，理應(yīng)代表公司，而不是以內(nèi)部流程問題作為擋箭牌拒賠！此外，以花招騙取消費者的信任，再誘導(dǎo)消費者說謊，這一切都是達(dá)利園處理消費者投拆的貫用伎倆！其真正的目的是通過誤導(dǎo)，拒賠消費者。