本人今年8月購進HTC 515D電信版智能機,2周前手機出現(xiàn)屏幕下方的四個功能按鍵失靈,我于11月25日去HTC上海漕溪北路41號匯嘉大廈的特約維修中心進行維修事宜,HTC維修中心的接待人員拿到我的手機后查看后,并告知我的手機屏幕上有劃痕,沒有貼膜保護,不能予以保修,我一再聲明,我一直正常使用手機,即使屏幕有微小劃痕,也屬于正常情況.況且手機只是屏幕下方的四個功能按鍵失靈,屏幕的顯示,觸摸等功能一切正常,屏幕劃痕和本機出現(xiàn)的故障沒有直接關聯(lián),更不會導致故障的發(fā)生.對方堅持說這是HTC的保修規(guī)定.在我的要求下進行了手機檢測,得到的維修方案是需要整體更換屏幕,如更換需要支持1200元換屏費.我的檢測單號是0123647,時間:2012.11.25下午,客戶:高飛 在此,我希望HTC給我明確答復:1.在手機保修手冊里沒有寫明屏幕劃痕會喪失手機保修權利,如果因正常使用導致的屏幕劃痕就會喪失手機的整體保修權利,那么顧客的權利如何等到保證?2.在沒有證據(jù)表明劃痕和故障有直接因果關系的情況下,消費者的正當權利必須得到保障,因此手機必須盡快在保修范圍內予以安排維修.3.對于維修中心的態(tài)度和信口開河必須予以道歉.在此善意提醒HTC:作為崛起的國際化IT大公司,必須勇于承擔自己的義務,要充分考慮客戶的感受和體驗,并規(guī)范下設維修中心的行為(在我近2個小時的維修時間,就有3個客戶和維修中心的接待人員發(fā)生爭持和口角).