中國(guó)移動(dòng)推出的WLAN業(yè)務(wù)頻繁出現(xiàn)亂扣費(fèi)現(xiàn)象，在正常使用的情況下，11天內(nèi)扣除我套餐外費(fèi)用6次，后兩次扣費(fèi)情況投訴4天后至今未仍處理完善。有一次將我手機(jī)直接扣費(fèi)到停機(jī)，影響了我的正常通訊，對(duì)我造成了損失。 我是在察覺到被惡意扣進(jìn)行詳單查詢才發(fā)現(xiàn)的，如果沒有查詢，這些錢是不是就被無端的扣走了？可見，還有很多移動(dòng)用戶在使用WLAN業(yè)務(wù)后被惡意扣費(fèi)后還尚未知道的。

     工作人員還告訴我，這個(gè)現(xiàn)象普遍存在，是系統(tǒng)的問題，沒辦法解決，我作為用戶可以選擇關(guān)閉此功能。我想問問這是不是店大欺客的行為嗎？這是不是移動(dòng)做為強(qiáng)勢(shì)群體欺詐弱勢(shì)群體的行為？移動(dòng)不從自身的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)下手去解決根本，反而讓客戶自己選擇不使用此功能？我想問一下，不完善的產(chǎn)品，為什么要推到市場(chǎng)上，為什么不完善了再推出？你的不完善就該讓善良并且好欺騙客戶去買單嗎？ 中國(guó)是一個(gè)民主主義國(guó)家，公民的權(quán)益高于一切。做為一個(gè)中國(guó)的公民，移動(dòng)的普通用戶，被無故的接二連三的扣費(fèi)，并影響到我正常的通訊，權(quán)益蕩然無存。使我對(duì)于電信類的安全感、信任度劇降。我氣憤并且憤怒。我請(qǐng)求主管部門為我們這些公民討回權(quán)益。 移動(dòng)解決回復(fù)： 第一次遭扣費(fèi)后投訴，一天之內(nèi)單倍退費(fèi)。 第二次遭扣費(fèi)后投訴，兩天之內(nèi)雙倍退費(fèi)，（移動(dòng)告訴我，第一次時(shí)間短是尊重我，第二次時(shí)間長(zhǎng)是不是就不值得尊重了，我被扣費(fèi)我還是很愿意的么？） 第三次遭扣費(fèi)后投訴，四天的時(shí)間也沒有解決完善 第四處遭扣費(fèi)后投訴，客服人員轉(zhuǎn)移到WLAN專區(qū)一直等待，說客服忙，沒接通。