1.本人于2013-09-08收到從京東商城購買來的顯示器（飛利浦 237E4LHSB）。打開設(shè)備后，顯示器畫面有明顯的壞點（故障現(xiàn)象如附件所示）。 2.確認顯示器故障后，本人于2013-09-10在發(fā)票齊全的情況下向京東申請更換機器。但是京東回復(fù)“即使出現(xiàn)非人為性能故障，也請到原供應(yīng)商廠家檢測處理，不接受換貨申請”。此舉與京東的服務(wù)承諾相違背，更與承諾的三包政策相違背。 3.京東承諾的服務(wù)有“京東向您保證所售商品均為正品行貨，京東自營商品自帶機打發(fā)票，與商品一起寄送；憑質(zhì)保證書及京東發(fā)票，可享受全國聯(lián)保服務(wù)（奢侈品、鐘表除外，奢侈品、鐘表由京東聯(lián)系保修，享受法定三包售后服務(wù)）。”和“售后上門 客戶購買商品15日內(nèi)（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費上門取件服務(wù)。”