尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 　　您好！我是一名移動(dòng)的消費(fèi)者，在13年12月份的時(shí)候辦了一個(gè)買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)話費(fèi)，最低消費(fèi)128元，里面含20元流量套餐的活動(dòng)，在買(mǎi)手機(jī)時(shí)，我對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)我的手機(jī)有集團(tuán)流量套餐活動(dòng)，能做手機(jī)贈(zèng)話費(fèi)的活動(dòng)嗎？營(yíng)業(yè)員將我的手機(jī)號(hào)交到移動(dòng)交費(fèi)大廳的工作人員，說(shuō)給查詢一下看能不能做這個(gè)活動(dòng)，移動(dòng)的人員說(shuō)可以的，于是我便進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)。 　　在14年1月28日18時(shí)45分，10086告訴我已經(jīng)超出套餐流量，于是在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢，里面顯示確實(shí)我有一個(gè)流量套餐未用，但超出套餐的費(fèi)用已經(jīng)按正常超出流量的費(fèi)用收取了，就是說(shuō)我有一個(gè)20元的流量套餐使用不了，與是于10086人工服務(wù)進(jìn)行了溝通，但工作人員也不能給我一個(gè)明確的答案，與是在14年1月29日到移動(dòng)的服務(wù)大廳進(jìn)行了詢問(wèn)，移動(dòng)工作人員只告訴我說(shuō)兩個(gè)20元的活動(dòng)沖了，我特別不明白的問(wèn)，我說(shuō)：“20元+20元是不是等于40元的套餐流量？”，他說(shuō)是，我說(shuō)現(xiàn)在是20元+20元是不是等于20元的套餐流量，那我那20元錢(qián)哪去了？營(yíng)業(yè)員不能給我一個(gè)明確的答案，于是找到他們的客服經(jīng)理，他們的客服經(jīng)理是這樣跟我說(shuō)的“你得找手機(jī)經(jīng)銷商，他們給你做的活動(dòng)。”我特別氣憤兩件事跟客服經(jīng)理進(jìn)行了理論1、在移動(dòng)公司的門(mén)臉內(nèi)，沒(méi)有在哪個(gè)人的腦門(mén)上寫(xiě)著哪個(gè)是經(jīng)銷商，哪個(gè)是移動(dòng)的業(yè)務(wù)人員，我們消費(fèi)者只知道這是移動(dòng)公司，買(mǎi)東西有保障，你們不能這樣的推脫責(zé)任。但他們的客服經(jīng)理也沒(méi)有做出明確的解釋。2、我的話費(fèi)和流量費(fèi)是交給移動(dòng)公司了還是交給經(jīng)銷商了？既然是你們收取的費(fèi)用，那你們?yōu)槭裁床唤鉀Q，還要把我支到經(jīng)銷商那去呢？客服經(jīng)理啞口無(wú)言，把我領(lǐng)到了辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)人員處進(jìn)行詢問(wèn)，服務(wù)人員看了我兩眼后，吞吞吐吐的說(shuō)她的業(yè)務(wù)上有20元套餐的死賬，我要求她們給我一個(gè)說(shuō)法，但他們說(shuō)給我開(kāi)一個(gè)20元的加油包就可以了，可以把死賬的20元套餐盤(pán)活，于是他們拿我的手機(jī)進(jìn)行了操作，我說(shuō)，那會(huì)不會(huì)再?gòu)奈业脑捹M(fèi)中扣20元錢(qián)？客服經(jīng)理說(shuō)不會(huì)，已經(jīng)沖20元的死賬了，過(guò)了兩天我又接到了10086的加油包的扣費(fèi)通知？十分無(wú)奈的我又對(duì)10086人工服務(wù)進(jìn)行了投訴，但是還沒(méi)有得到解決，20元對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)錢(qián)到是不多，可中國(guó)十幾億的消費(fèi)人口，每個(gè)月每人都人移動(dòng)坑去20元的話，那一個(gè)月對(duì)于我們這些普通老百姓而言也是一個(gè)天文數(shù)字了。2百多個(gè)億呀，這移動(dòng)可真能坑爹。 　　2013-2014中國(guó)人中國(guó)夢(mèng)，這就是大家的中國(guó)夢(mèng)嗎？如此的不負(fù)責(zé)任？具有正能量的中國(guó)人，強(qiáng)烈呼吁，中國(guó)移動(dòng)，請(qǐng)為了廣大萬(wàn)萬(wàn)的的消費(fèi)者有點(diǎn)正能量好嗎？