個人因電話卡丟失，于2013年10月2日去移動補卡，當時有提供身份證，電話卡密碼，電話卡PUK碼這些重要信息，但工作人員表示必須提供3個以上主動呼出通話超過30秒以上的通話記錄，由于此卡非一個人在用，無法提供這霸王條款要求，經過多次溝通及投訴仍不給補卡，無奈后個人用自己的身份證辦理了停機保號，3個月不使用沒有通話記錄可以辦理補卡，2014年2月18日，個人到移動領卡并提供了辦理停機時用的身份證，結果工作人員又說要電話卡密碼，個人表示3個月前提供了購卡的所有資料結果不行，非得要通話記錄，既然密碼PUK碼沒用我就沒保留，讓我等了3個月，現在沒有了通話記錄又要密碼，簡直就是玩耍用戶，當時我提供了移動不做記錄也不提醒要保留，別說密碼了，號碼我都不記得了，針對移動這種一再刁難拖延不提供處理方法最終無法辦理，耽誤客戶時間照成客戶損失的行為進行投訴，要求退還卡內金額并致歉。