中國(guó)移動(dòng)北京有限公司新購(gòu)G4手機(jī)故障，要求退機(jī)至今無(wú)移動(dòng)任何消息！ 我于2014年2月21日在北京移動(dòng)商城參加預(yù)存換機(jī)業(yè)務(wù)（酷派8720L），此手機(jī)是買(mǎi)手機(jī)送話(huà)費(fèi)活動(dòng)手機(jī)。我共付款1056元。可第5天手機(jī)出現(xiàn)故障，2014年2月26日到酷派售后鑒定后確是質(zhì)量問(wèn)題（機(jī)器已被酷派收回）并出具檢測(cè)工單，后聯(lián)系10086要求退貨，答復(fù)是相關(guān)流程未下來(lái)，一直拖到現(xiàn)在也沒(méi)解決，后打很多次10086客服電話(huà)，但答復(fù)是同樣的他們的退換貨流程沒(méi)下來(lái)，叫我等，這都20多天了，嚴(yán)重影響我使用，現(xiàn)在還是沒(méi)能解決。（至今為止中國(guó)移動(dòng)沒(méi)有給我回個(gè)一個(gè)電話(huà)，都是我一直是投訴）。這期間聯(lián)系過(guò)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，但被告知只能通過(guò)10086退機(jī)。我不知國(guó)家三包法規(guī)定的7日內(nèi)有問(wèn)題退貨的條款是否對(duì)移動(dòng)適用。難得我就對(duì)我這20多天無(wú)手機(jī)產(chǎn)生影響中國(guó)移動(dòng)北京分公司是不是應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法。