向移動(dòng)維權(quán)倒底有多難？寫(xiě)在“315” －怎樣才能要回我的移動(dòng)消費(fèi)積分？ “向10086投訴6次，向南京12300投訴1次，在工信部網(wǎng)站投訴1次，結(jié)果是仍未解決。”筆者在2014年1月份上旬發(fā)現(xiàn)，自用的移動(dòng)手機(jī)積分7000余分“被消費(fèi)”，在通過(guò)能知道的所有解決渠道多次投訴后，移動(dòng)公司仍未將積分返還。作為弱勢(shì)群體－移動(dòng)消費(fèi)者，在無(wú)奈之余，不禁想問(wèn)，還可怎么維權(quán)？ 向移動(dòng)維權(quán)倒底有多難？ 難一：多次投訴不給解決。自1月上旬發(fā)現(xiàn)積分無(wú)故丟失后，在1月至2月之間，先后向10086投訴6次（有工單號(hào)為證），而移動(dòng)公司僅給予答復(fù)2次，未給解決，且態(tài)度較差。向地方移動(dòng)服務(wù)廳（賈汪區(qū)）反映一次，未給解決和答復(fù)。無(wú)奈，2月上旬，向南京12300申訴，2月26日回復(fù)“未能解決，可向12315或司法部門(mén)投訴。” 難二：將責(zé)任推向其它單位，拒不解決。向10086投訴后，相關(guān)答復(fù)人員告知，積分被在肯德基店消費(fèi)，讓自行找肯德基店解決，卻不告知是哪一個(gè)店，經(jīng)撥打肯德基店官網(wǎng)服務(wù)電話400-882-3823詢問(wèn)，肯德基方面卻告知積分不能在肯德基直接消費(fèi)。之后，再將本人生活在縣區(qū)和當(dāng)?shù)責(zé)o肯德基店，以及肯德基官方回復(fù)結(jié)果等相關(guān)情況反映給10086，又反復(fù)幾次向10086投訴，其只受理卻不再答復(fù)。 難三：故意誤導(dǎo)，致消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。在連續(xù)向10086投訴無(wú)果后，向其詢問(wèn)有無(wú)其它渠道反映和解決問(wèn)題，告知10086就是專(zhuān)門(mén)受理投訴渠道、會(huì)反映、48小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)，致該事一拖再拖。后，經(jīng)詢問(wèn)12315和以前投訴過(guò)的朋友，才得知可以通過(guò)12300或工信部網(wǎng)站投訴。 難四：移動(dòng)公司前后言行不一，作為消費(fèi)者（弱勢(shì)群體）無(wú)法自行舉證。在向10086投訴后接到的僅兩次回復(fù)中，當(dāng)問(wèn)及為何積分被消費(fèi)，卻未能收到短信提醒，和未進(jìn)行驗(yàn)證消費(fèi)時(shí)，告知可用號(hào)碼和密碼直接消費(fèi)；在向12300投訴后，移動(dòng)公司卻回復(fù)“當(dāng)時(shí)觸發(fā)了短信，可能你未收到”，在提出希望查看移動(dòng)后臺(tái)是否真發(fā)了短信時(shí)，被以“無(wú)權(quán)查看”拒絕，稱(chēng)會(huì)傳給12300。 難五：作為消費(fèi)者，積分等安全如何保證。針對(duì)移動(dòng)公司這種拒不解決的服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)時(shí)（移動(dòng)公司認(rèn)定的，個(gè)人不認(rèn)可）無(wú)短信提醒、無(wú)驗(yàn)證的做法，作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，今后如再發(fā)生類(lèi)似情況，又如何解決？ 疑惑：其一，根據(jù)12300回復(fù)，查詢個(gè)人積分在“被消費(fèi)”當(dāng)天收到的10086信息，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日11點(diǎn)10分，還有客戶經(jīng)理善意發(fā)短信告知積分可兌換影城的電影卷，但到了下午積分就被無(wú)故消費(fèi)，既然移動(dòng)公司能看到積分多少，是否存在“內(nèi)鬼”惡意使用消費(fèi)者的積分。其二，詢問(wèn)肯德基官網(wǎng)服務(wù)熱線稱(chēng)沒(méi)有積分兌換服務(wù)，詢問(wèn)部分當(dāng)?shù)匾苿?dòng)服務(wù)廳前臺(tái)人員也告知不知有該項(xiàng)積分兌換服務(wù)，利用百度也找不到如何在肯德基直接積分消費(fèi)的相關(guān)信息，試問(wèn)，能知道該項(xiàng)服務(wù)和消費(fèi)者積分總額的還會(huì)有誰(shuí)？ 據(jù)了解，通過(guò)電信部門(mén)正常渠道，向移動(dòng)公司申訴的渠道謹(jǐn)限10086和12300，要不就只有通過(guò)仲裁或法院解決。幾千積分，可以兌換近百元移動(dòng)話費(fèi)，可作為弱勢(shì)勢(shì)的消費(fèi)者，實(shí)在沒(méi)有精力去向法院起訴。 希望通過(guò)向你們投訴和求助，能幫