本人12年10月購買了戴爾（DELL）S2340M 23英寸寬屏LED背光IPS液晶顯示器一臺，13年8月起出現(xiàn)了顏色、圖像錯亂的情況，因仍處保修期內(nèi)，經(jīng)多次聯(lián)系戴爾售后40088585555，并提供了包括發(fā)票、序列號、測試記錄、照片等全部內(nèi)容后，戴爾售后同意予以更換全新、未拆封同款顯示器一臺。 但很遺憾戴爾并未履行承諾，委托某物流商送來一臺完全無包裝且外框有幾處未合緊的顯示器，我處再次聯(lián)系戴爾，售后表示他們提供更換的是全新未拆封同款顯示器，問題出在當?shù)匚锪魃砩希�核實后回復我，但一直未回復�? 之后本人多長期十余次聯(lián)系戴爾售后，每次得到的解釋口徑都不一樣： 1.有的說是當?shù)匚锪鲉栴}的，我問其要物流的聯(lián)系電話，想了解是否發(fā)錯或被調(diào)包，其無法提供，說給我回復，但再無聯(lián)系； 2.有的說不提供全新未拆封顯示器，我告知申請更換時我處即與售后達成一致，必須為全新未拆封同款顯示器，其無法解釋，說給我回復，但再無聯(lián)系； 3.甚至還有的說我已經(jīng)過了保修期了，本人12年10月買的，13年8月出現(xiàn)的故障，戴爾售后不切實主動為客戶解決問題，導致問題拖延至13年10月后，居然堂而皇之說我過保修期了不能處理，我處也很明確告知，受理客戶投訴人員無法處理，請?zhí)峤幌嚓P負責人處理，但再無聯(lián)系。 由于工作原因，13年12月至今，本人長居外地，此次回家，該顯示器再次出現(xiàn)了偏色的情況，想起戴爾售后長期以來對客戶合理訴求一直的推諉敷衍，我求助無門，無奈之下，只能收集了與戴爾售后聯(lián)系的記錄，求助于貴部門，望督促戴爾公司嚴查售后部門工作質(zhì)量，嚴整工作作風，加強業(yè)務知識培訓，徹底杜絕此類推諉敷衍客戶及以次充好的行為。同時就本人反映的問題進行深入的調(diào)查，特別是所有接聽我投訴電話并表示稍后給我回復的客服人員，只有一位回過我的電話，且還未解決任何問題，予以徹查，是何原由口口聲聲答應給予回復確未落實。