6月2號晚上在蘇寧易購買‘三星手機I9500【皓月白】’一部。 6月5號中午在宿遷蘇寧廣場（宿遷市宿城區(qū)幸福路88號）自提。營業(yè)員幫我拆開包裝開機檢測了下機器，顯示可以正常開機。下午我設(shè)置了一下屏幕亮度手機鈴聲等基礎(chǔ)功能，發(fā)現(xiàn)手機發(fā)熱嚴重。而且聯(lián)通定制機內(nèi)置軟件無法刪除。 6月5號下午6點我就在蘇寧易購網(wǎng)站上提交退貨申請。后續(xù)就有蘇寧客服跟我聯(lián)系（0516-66666810），明確提出‘15天無理由退換貨’要收取10%-15%折舊費。我提出開機是門店工作人員操作的，客服人員以無法核實為借口仍堅持收取折舊費。我在蘇寧易購網(wǎng)站上給出差評后，又有蘇寧客服（025-66996699）給我來電了解情況，仍舊不能無條件退貨。 目前蘇寧就是拖著不解決，不知道這15天無理由退換貨是按提出申請的日期還是實際日期？ 希望315網(wǎng)站能幫我解決這個問題，謝謝！