1.16年10月份購買一臺surpface pro4電腦，金額8158左右

2.17年6月份左右出閃屏，重影問題，返廠維修，拿到手并沒有出具維修報告并且出現(xiàn)新的問題：不接電源會頻繁卡頓，造成在不接電源的情況下幾乎不能使用。

3.5月12日微軟自己承認surface pro4存在閃屏問題，并在官網(wǎng)發(fā)布了公告，對符合閃屏條件換新，我17號再打開官網(wǎng)公告卻變成了維修(這樣欺騙消費者好嗎)，既然微軟自己承認pro4批次的存在閃屏問題而現(xiàn)在維修后還會出現(xiàn)此類問題(后面電腦再次出現(xiàn)此問題)。微軟客服說由于在中國是兩年質(zhì)保，所以不在換新內(nèi)，而國外是一年質(zhì)保（是否歧視國內(nèi)客戶），沒有保留5月12日的官方公告，后續(xù)提供Engadget 中國版的報道截圖，。

3.18年5月份再次出現(xiàn)閃屏問題，重影問題溝通換機無果遂報修(客服之前答復沒有閃屏換機的政策，后答復閃屏要兩次維修以上才給換機)。6月22日拿到維修后的機器，后來再次發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)新問題：電池有問題，關(guān)機放一晚上百分之二十多的電沒有了，放個雙休日，周一就完全沒電了，聯(lián)系客服，客服卻說正常耗電(如果是百分之一二的耗電我也認為正常，哪個電腦關(guān)機10個小時不到就耗電百分之二十多還正常？)，我剛維修的電腦拷貝資料都準備了好幾天，這才折騰好，現(xiàn)在又要我維修，所以很憤怒，我就想知道每次怎么給我維修的，所以讓他們提供維修報告（維修后和機器一起寄來的有個維修或更換記錄，但是內(nèi)容都是空的，忽悠消費者嗎？），最后問題反饋給專員，專員卻說沒有維修報告，我就是隨便修個手機什么的也會告知是什么問題，給給維修單，記錄什么的，我想問這個正常嗎？寄個空的維修報告是什么意思，我說如果沒有這個東西，電腦又過保了，你維修給我換個屏，電池沒問題給我換個電池，然后多收費，是這樣嗎，客服居然回答是，我都無語了，微軟客服那邊有錄音

4.關(guān)于pro4 閃屏問題，閃屏重影不是個別機器，很多購買了都有遇到這個問題，surface 官網(wǎng)論壇很多人都遇到過，可以查證。

5.訴求：提供我兩次維修的維修報告，閃屏重影問題雖然有維修，但是后續(xù)還會有(我如果不是攥問題維修4次絕對有了)，更換或退款；針對閃屏重影問題，微軟欠所有有此問題的消費者一個解釋說明。