對金海馬城市之窗專柜的投訴 2010年8月我在福田區(qū)益田路金海馬世博店城市之窗專柜購買真皮沙發(fā)一套，但在使用不到一月之后發(fā)現一塊皮面出現裂痕，我立即電話聯系專柜，但專柜電話一直沒有人接聽，幾經聯系無果之后，撥打了專柜銷售人員的手機2次反映此事，但一直沒有得到回復。后又幾經聯系專柜，電話終于接通，但又經過大概一周時間，終于在10月接到此專柜的售后人員電話，又經過大概一周的等待終于等到了售后人員上門查看，拍照回工廠研究解決方案，表示回工廠檢測如果是皮的問題就換新沙發(fā)，后來一直以工廠放假、交警查車、小區(qū)不允許進入等等荒唐理由推脫，經過多次溝通，廠方派人在10月25日上門查看后，明確表示問題很嚴重（在溝通期間，問題越來越嚴重，大概有8塊皮出現不同程度的裂、脫皮現象），廠方人員表示要將沙發(fā)運回工廠，重新制作新的沙發(fā)，在一周之后也就是11月1日送回。當時還詢問為什么會出現如此嚴重的問題，售后表示可能是檢測人員疏忽。但在約定的日子，在家苦苦等待城市之窗并未將沙發(fā)運回，后我又聯系售后人員才得知，廠家并未制作新沙發(fā)而只是更換幾塊皮子（在此之間，專柜沒有與我們進行過任何溝通）。并且售后明確表示是皮的問題，當時我們就明確表示，既然是對方的問題，就要更換。沙發(fā)在廠家放置20多天之久，在我們的一再催促之下，才將沙發(fā)送回。 但還有4塊皮是有問題的。此事至此已經拖延3個多月時間，問題仍未解決。我們作為消費者對于商家的這種推脫責任、不講誠信、置消費者的權益于不顧的行為極其氣憤，此事嚴重擾亂了我們的正常生活和工作秩序。3個多月時間不斷電話與專柜、廠家聯系，苦苦等待，真是讓我們疲憊不堪。我們實在沒有時間、沒有精力再與這些奸商周旋。換位思考，一件真皮沙發(fā)，總共使用時間不到2個半月時間就出現（大概有8塊皮出現不同程度的裂、脫皮現象）如此嚴重的問題。廠家處理問題周期之長、售后態(tài)度之差、理由之荒謬，實在讓人無法接受。現已對城市之窗的商品質量及售后服務嚴重失去信心。因此，我們現要求廠家無條件退貨或者重新制作新沙發(fā)，并向消費者公開書面道歉，且對3個多月以來給我們造成的不便作出賠償。期待能夠幫助我們這些弱勢的消費者討回公道。銷售單號：0001550