投訴單位：聯(lián)邦快遞 投訴人： 英思特生物科技有限公司 投訴內(nèi)容: 2013-02-22由聯(lián)邦快遞將快件從廣州發(fā)往黑龍江哈爾濱，當(dāng)時(shí)跟快遞員說了是干冰貨物，（可后來發(fā)現(xiàn)他并沒有在單上做任何標(biāo)明），因?yàn)槭歉杀�，選的是空運(yùn)次日達(dá)業(yè)務(wù)，我們也再次打電話跟快遞員確認(rèn)了到達(dá)哈爾濱的時(shí)間，問他單上寫的次日到達(dá)是不是星期六到？他說是星期天才到，但是只字未提“星期天公司不上班”。我們哈爾濱的客戶在周日等了一天，打了無數(shù)電話都無法接通聯(lián)邦公司的服務(wù)電話，也沒有任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶，告知貨物的運(yùn)輸情況，是否因?yàn)樾菹⒍�自提等任何信息。直到星期一才有人通知客戶收取快件。但是，我們客戶拿到手的快件干冰已�?jīng)全部化了，冰盒變成了保溫盒，導(dǎo)致我們的低溫樣品失效，價(jià)值2.5萬元。現(xiàn)在客戶無法使用產(chǎn)品，耽誤了實(shí)驗(yàn)要求我們賠償，并重新履行合同制作，不但對(duì)我們公司名譽(yù)造成損失，也浪費(fèi)了客戶與我們公司雙方的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失。 針對(duì)此次事件，我們公司針對(duì)四點(diǎn)進(jìn)行投訴，索取賠償： 1. 發(fā)貨時(shí)與快遞收貨員清楚交待是干冰運(yùn)輸貨物，可后來發(fā)現(xiàn)他并沒有在單上做任何標(biāo)明，聯(lián)邦快遞公司也未對(duì)哈爾濱分公司履行告知業(yè)務(wù)，未做到公司承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因放假而不派件確，也不告知客戶任何信息，是否需要自提或其他解決措施，客戶無法在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到聯(lián)邦公司任何人員，進(jìn)而耽誤客戶取件時(shí)間，造成后續(xù)的嚴(yán)重后果。 2. 由于聯(lián)邦快遞廣州分公司的不作為，導(dǎo)致哈爾濱收貨方不了解貨物是干冰貨物的信息，更沒有通知哈爾濱在收到干冰類貨物做任何針對(duì)性措施的專業(yè)防護(hù)，完全沒有國際貨運(yùn)公司的專業(yè)服務(wù)操守和水準(zhǔn)。 3. 在發(fā)貨時(shí)，一再與快遞人員確認(rèn)到達(dá)時(shí)間時(shí)，明明知道可能到達(dá)的時(shí)間是公司放假期間，卻完全不告知，如果告知，可以重新選擇發(fā)貨時(shí)間進(jìn)而避免此次事件。 4. 聯(lián)邦快遞哈爾濱公司說周一才送的貨，違反了說好在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有到達(dá)。 5. 聯(lián)邦公司的不作為導(dǎo)致了我公司的名譽(yù)損失，以及我們與客戶的直接經(jīng)濟(jì)損失。 我們一定會(huì)要求賠償?shù)摹?/div>