訂單號：142696224902934 我于2012年6月23日在淘寶網(wǎng)上購買了賣家（yakamoz18）的“膳魔師正品 不銹鋼真空保溫杯 DF-420”，訂單編號142696224902934。賣家6月25日發(fā)貨，我在6月底收到了所購保溫杯。令我覺得驚訝的是，所謂的不銹鋼真空保溫杯根本起不到保溫作用，倒入開水后2個小時水就冷了。于是我聯(lián)系了賣家，跟他詳述了杯子不保溫的情況，希望能夠退貨。賣家竟然強(qiáng)詞奪理地說“保溫2小時，不叫保溫杯叫什么！”我跟他反復(fù)強(qiáng)調(diào)2小時是開水冷卻的時間，如果要說保溫可能一個小時都達(dá)不到。稍有常識都知道一杯開水就算放在普通塑料杯，在6，7月的情況下冷卻也需要1個多小時。在多次溝通無效的情況下，我向淘寶發(fā)起維權(quán)的請求，希望退貨。 淘寶于7月3日介入，按其網(wǎng)上的說明是2個工作日。結(jié)果我一直等到23日狀態(tài)仍是在維權(quán)中。于是我又撥打淘寶客服電話，他們答應(yīng)會盡快調(diào)查，并會與我及時聯(lián)系。我一直等到8月初仍無消息，但一查詢發(fā)現(xiàn)淘寶在沒有和我進(jìn)行任何溝通的情況下將款項(xiàng)打給了賣家。我8月11日再次申請維權(quán)，仍被告知已做出判決，維權(quán)不成立。我又撥通淘寶客服，他們辯稱賣家提供了進(jìn)貨憑證，所以付款給賣家。但我跟客服提出，我維權(quán)是說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，根本不保溫。為什么在沒解決保溫的問題情況下，在未和我進(jìn)行任何溝通的情況下，擅自把款項(xiàng)支付給賣家。他們回答我說賣家提出商品有特殊性，放了水后影響二次銷售。淘寶不能強(qiáng)制賣家接受退貨。并要求我自己找膳魔師進(jìn)行質(zhì)量檢測。 我不明白的是 1. 為什么一個根本不保溫的產(chǎn)品可以在淘寶上特別高調(diào)的以 膳魔師不銹鋼真空保溫杯 的名義進(jìn)行銷售。并且在消費(fèi)者提出商品有明顯質(zhì)量問題的情況下，無任何措施進(jìn)行改進(jìn)。 2. 賣家所提出的保溫杯裝過水后影響二次銷售的理由如此荒唐，為什么還是能夠得到淘寶的保護(hù)和支持。如果不裝水，如何知道保溫杯是否能夠保溫？裝了水，如何就影響了二次銷售？（此保溫杯的外包裝也不存在塑封或其他密封包裝，根本也不存在拆封后無法保持外包裝完好的情況）。 所以我得出的結(jié)論是，賣家事先就明確知道商品存在質(zhì)量問題，但隱瞞了相關(guān)信息。在銷售后，又以荒謬的理由拒絕消費(fèi)者要求退貨的正常訴求。其本質(zhì)就是刻意的誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。 我在此希望有關(guān)部門能夠幫助我們消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益，要求賣家接受有嚴(yán)重質(zhì)量問題商品的退貨。并承擔(dān)相應(yīng)的郵遞費(fèi)用。淘寶作為銷售平臺的提供者，應(yīng)該對商品的退貨和退款承擔(dān)連帶責(zé)任。