2013年4月29日在六福珠寶沈陽(yáng)大商千盛店購(gòu)買足金項(xiàng)鏈一條，價(jià)值1700多元，佩戴2月項(xiàng)鏈在焊接處斷開，便放置在家中沒再佩戴。2014年3月9日攜帶該項(xiàng)鏈及商場(chǎng)購(gòu)物小票到六福珠寶沈陽(yáng)大商千盛店進(jìn)行維護(hù)，依據(jù)六福珠寶承諾購(gòu)買一年內(nèi)可免費(fèi)維修一次，但六福珠寶沈陽(yáng)大商千盛店員以無保修書為由拒絕免費(fèi)維修，要求顧客自己承擔(dān)維修費(fèi)用，違背其售后承諾，損害消費(fèi)者利益。商家已承認(rèn)項(xiàng)鏈為該店出售，也確認(rèn)購(gòu)物小票真實(shí)有效且在一年保修期內(nèi)，但僅以保修書為由拒絕免費(fèi)維護(hù)完全不合理，保修書是否在購(gòu)買時(shí)真的開據(jù)根本無法確認(rèn)？顧客有購(gòu)物小票就足已可以證明購(gòu)買渠道及購(gòu)買時(shí)間為什么無效？商場(chǎng)專柜店員還以周日領(lǐng)導(dǎo)休息不方便打擾領(lǐng)導(dǎo)為由拒絕向上申請(qǐng)?zhí)幚泶耸拢@種不為顧客著想只為自己著的服務(wù)態(tài)度實(shí)在讓人無法接受。。。
訴求：要求六福珠寶履行在一年保修期內(nèi)免費(fèi)維修的承諾！
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