中國(guó)質(zhì)量萬里行2011年8月份投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行2011年8月份投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告
　　
　　筆記本電腦及汽車缺陷投訴增多
　　
　　2011年8月份（7月16日至8月15日），中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴903例，比7月份增加66例。其中家電行業(yè)投訴291例，IT通訊行業(yè)投訴313例，汽車類投訴103例，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴116例，其他投訴36例，房產(chǎn)家居投訴14例，食品煙酒8例，醫(yī)療健康8例，服務(wù)美容4例，金融保險(xiǎn)5例，旅游教育5例。
　　
　　本月投訴案例比上月略有增加。家電、IT通訊、汽車與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)均比上月略有小浮上升。IT通訊仍占據(jù)投訴行業(yè)榜首，家電行業(yè)略低于IT通訊行業(yè)。其他行業(yè)、房產(chǎn)家居、食品煙酒、醫(yī)療健康、服裝美容、金融保險(xiǎn)、旅游教育等均與上月沒有太大變化，投訴量保持在正常水平。
　　
　　本月，IT通訊行業(yè)投訴量相對(duì)較大的主要原因是用戶仍然對(duì)手機(jī)與運(yùn)營(yíng)商的投訴量較大。另外，用戶對(duì)筆記本的投訴出現(xiàn)較多增長(zhǎng)。其中主要爆出一些用戶對(duì)華碩筆記本顯卡的集中投訴。
　　
　　投訴原因被懷疑為英偉達(dá)曾爆出顯卡門事件的后續(xù)影響。除對(duì)華碩品牌的投訴，還有神舟。除因顯卡缺陷導(dǎo)致筆記本質(zhì)量問題外，用戶不滿的主要是廠商的處理態(tài)度。他們認(rèn)為，既然英偉達(dá)已給PC廠商相關(guān)金額的補(bǔ)償用于檢修、退換等，為何廠家沒有把補(bǔ)償用于相應(yīng)環(huán)節(jié)。雖然投訴的筆記本已過保質(zhì)期，但因顯卡與設(shè)計(jì)缺陷問題最終還是爆發(fā)出來。現(xiàn)在，用戶因筆記本過熱而導(dǎo)致的花屏、死機(jī)、6分屏等現(xiàn)象找到相關(guān)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修時(shí)，都被告知超過三包期，不僅要求付費(fèi)維修，還要花100元出檢測(cè)費(fèi)。有些用戶承擔(dān)不起高昂的維修費(fèi)，但又著急使用，在其他地方低價(jià)維修了電腦，但時(shí)過不久，還是壞掉。用戶看著這樣的本本，覺得棄之可惜，但又無法承擔(dān)高價(jià)維修，實(shí)在不知該如何處理。
　　
　　用戶認(rèn)為，他們已為使用缺陷機(jī)器付出了相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)，為何廠商沒有半點(diǎn)要為顯卡缺陷負(fù)責(zé)的態(tài)度？反而以三包法規(guī)定，讓用戶自己承擔(dān)更多損失？類似這種缺陷電腦，為何企業(yè)不遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定？
　　
　　在汽車類投訴中，類似針對(duì)質(zhì)量缺陷方面投訴也有顯現(xiàn)。東風(fēng)標(biāo)志408在遭遇“空調(diào)門”之后，又遇到“熄火門”
　　
　　事件。用戶在投訴東風(fēng)標(biāo)致408熄火事件時(shí)講到，廠商只能給用戶一些治標(biāo)不治本的辦法，用戶為此要冒著生命危險(xiǎn)檢測(cè)這種方法是否得當(dāng)，同時(shí)還要承擔(dān)一些經(jīng)濟(jì)損失。筆者認(rèn)為，汽車缺陷與其他缺陷不同，它涉及車主的生命安全，尤其是熄火問題。希望廠家在解決此類問題時(shí)，不要過多計(jì)較成本高低。利益體現(xiàn)，不會(huì)在乎一時(shí)的成本付出。珍視生命的態(tài)度會(huì)讓未來車主有更明確的選擇。
　　
　　質(zhì)量缺陷，任何廠家都不能完全避免。但如何解決因此造成的負(fù)面危機(jī)，各企業(yè)做法不同。但我們可以看到，在此時(shí)用戶更希望看到透明、公開與負(fù)責(zé)的企業(yè)。如果這樣，或許可以爭(zhēng)取用戶的理解與支持。