我在淘寶網(wǎng)二手市場出售了一個紅米手機F碼和小米賬號。出現(xiàn)交易糾紛后，淘寶客服介入處理后已我出售禁售品為名義，不問糾紛緣由強制退款給買家。 首先我在填寫出售商品信息時，淘寶網(wǎng)作為服務提供者，沒有在醒目的位置向消費者提供它所謂的“禁售品”到底有哪些及出售禁售品的處罰規(guī)則等。然后在我填寫完產(chǎn)品信息后也沒反饋賣家所出售的商品是禁售品。 我按正常交易流程給買家發(fā)了紅米F碼和小米的賬號，讓買家確認后并回復我。然后買家就不回話了，再也聯(lián)系不上。過了幾天，小米賬號的訂單買家已經(jīng)收貨，紅米Ｆ碼也被使用后，買家提出退款申請，退款原因是賣家虛假發(fā)貨。 淘寶客服介入處理后，突然向我提供一個《手機商品預售規(guī)則》，這個規(guī)則有關于我的為第一款“手機類目禁止發(fā)布手機預購號＼Ｆ碼＼訂單號等虛擬商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以錯放類目下架扣０．２分的處罰”，再無其他違反規(guī)則給我。首先淘寶網(wǎng)在賣家發(fā)布寶貝時就沒提醒賣家所售為禁售品或禁售品有哪些；然后出現(xiàn)的這個規(guī)則是關于手機預售的，到底能不能適用在這個地方；再然后是這個規(guī)則對于賣家的處罰是下架扣０．２分，對于已經(jīng)產(chǎn)生的交易并沒有規(guī)定要求賣家無條件退款給買家。淘寶網(wǎng)濫用此規(guī)則。我向淘寶客服索要關于禁售品的處罰條款時，淘寶客服回復我說是這是內(nèi)部條款，我們賣家看不到。這豈不是他淘寶一個人說了算？？！！！ 先不問其他，對于交易糾紛，賣家能提供證據(jù)證明已經(jīng)發(fā)貨，買家不能證明賣家虛假發(fā)貨，但淘寶客服根本不文這個，直接濫用規(guī)則強制賣家無條件退款給買家，客服打個電話也僅僅是通知一下。淘寶網(wǎng)自己的失責，作為服務提供者沒有在醒目位置提醒賣家所售為禁售品，出現(xiàn)交易糾紛后突然搬出個誰都不知道的條款，強制賣家無條件退款，問題是這個條款居然沒有強制退款這個處罰，實為淘寶濫用。