本人2013年12月12日在淘寶網(wǎng)上浙江一賣家購買飲水機一臺，499元。由于下訂單時留下地址為單位地址，無法收飲水機等較大物品，然后在賣家發(fā)貨前跟賣家溝通改為家庭地址，賣家同意（有聊天記錄為證）。但發(fā)貨時賣家依然發(fā)到我單位地址，最后導致二次轉(zhuǎn)運。致使我收貨后貨物面板損壞。而且貨物主要功能缺失：不能制熱。然后我提出退貨退款，并由賣家支付運費，賣家不同意后，我于12月19日發(fā)起淘寶維權(quán)，淘寶介入。中間經(jīng)過一系列拖延，直至1月23日，淘寶回復4個工作日內(nèi)處理。至今未處理。淘寶網(wǎng)回復春節(jié)放假時間為1月31日-2月6日。 我的訴求： 1、貨物主要功能缺失：飲水機不能制熱，屬質(zhì)量問題，退貨應由賣家承擔運費。 2、淘寶網(wǎng)立即處理該筆糾紛，退貨退款，并對延遲處理糾紛做出解釋、道歉、賠償。